Pesadilla de cambio de vuelo en Expedia

Siempre tiene derecho a cancelar el vuelo y obtener un reembolso completo en efectivo. Puede que te cueste un poco conseguirlo, ya que Expedia probablemente intentará hacer el reembolso en forma de bono, que tiene unas condiciones y unas limitaciones terribles. No aceptes NUNCA un vale.

Más allá de eso, la cosa se pone difícil y depende de tu capacidad de negociación. Expedia te indicará la aerolínea y la aerolínea te indicará Expedia. Por eso siempre hay que reservar directamente con las aerolíneas, a menos que haya una razón de peso para no hacerlo.

Lo más probable es que le ofrezcan alternativas que puede aceptar o rechazar. A no ser que tu billete esté cubierto por alguna norma gubernamental (como la UE 261), es poco probable que paguen los hoteles, etc.

Expedia actúa como intermediario y puede venderte diferentes tipos de billetes con distintas condiciones. Sin embargo, lo normal es que los vuelos comprados en Expedia sean billetes de tarifa única de una compañía aérea, aunque haya más de un operador volando la ruta. Es importante que compruebes y confirmes que lo que has conseguido es un billete único para el viaje.

Si llamas a Expedia, un representante te dirá que te pongas en contacto con la aerolínea, mientras que si llamas a la aerolínea, un agente de servicio te dirá que te pongas en contacto con Expedia. Yo reservo a menudo con Expedia por la comodidad y el precio, pero estoy totalmente de acuerdo en que tratar el tema es una pesadilla. Puedes hacer muchas llamadas tanto a Expedia como a la aerolínea hasta que consigues que uno te ayude.

Suponiendo que lo que tiene es un billete sencillo, generalmente tendrá que tratar con los representantes del servicio de la aerolínea. Eso significa que ellos casi siempre te vuelven a reservar en la misma aerolínea o en una aerolínea asociada, pero suelen hacerlo de muy mala gana, según mi experiencia. Lo que debes hacer es seguir insistiendo amablemente con los agentes de la aerolínea hasta que consigas uno que esté dispuesto a ayudar.

Pide algo que sea razonable y adecuado, explicando tus limitaciones. Dado que el cambio es significativo, tienes derecho a un reembolso, pero esto es extremadamente difícil de conseguir cuando está involucrada Expedia (tengo un caso abierto con ellos en el que acordaron darme el reembolso, pero aún no ha sucedido, después de más de un año). Lo más probable es que te cambien los vuelos. Como el vuelo de Hong Kong se ha trasladado más lejos, es probable que esa ruta ya no vuele. Puedes pedir que te cambien el otro vuelo para reducir la diferencia o puedes ver si puedes cambiar los dos vuelos antes. Puede que haya un vuelo un día o dos antes. Lo que más ayuda es investigar con antelación y llegar con algunas fechas y vuelos alternativos ya anotados cuando llame. De este modo, puedes preguntar por cada uno de ellos hasta que acepten, en lugar de que te digan que hay no hay nada disponible .