Me parece que esta empresa es una estafa total gestionada por personas de la India que ni siquiera hablan inglés. Es casi imposible entender a las personas que contestan el teléfono. Compré dos billetes y pagué más de 113 dólares por la opción de billete flexible. Tuve un terrible accidente el día anterior (con pruebas) y les llamé con 24 horas de antelación para intentar reprogramar o cancelar mi vuelo y obtener un reembolso. Llamé varias veces y siempre hablé con personas muy difíciles de entender. Pedí escalar el problema a un gerente y me dijeron que no había ninguno (varias llamadas con diferentes personas). Incluso les envié un correo electrónico. Todos me dijeron que no podían hacer nada, y que tenía que llamar a la compañía aérea, cosa que hice. La compañía aérea me dijo que lo que decían no era cierto, pero que como había comprado el billete con esta compañía, tampoco podía hacer nada para reprogramar el vuelo, pero que si cancelaba, me devolverían al menos las tasas de aeropuerto, que son aproximadamente el 10% del precio del billete. A día de hoy no he recibido ningún reembolso y no he podido reprogramar el vuelo. He perdido todo el dinero que he gastado. ¿Alguien tiene algún consejo sobre cómo conseguir al menos un reembolso parcial? Estoy seguro de que si no hubiera pasado nada no habría pasado nada, pero teniendo en cuenta que su precio era probablemente sólo 20 dólares más barato que el de otras compañías fiables, no volveré a arriesgarme y a tratar con ellos. Gracias por sus comentarios.
Estoy de acuerdo con tu respuesta y la he votado. Sin embargo, quedaría más claro si la segunda frase empezara "Si reservas con una agencia de reservas o una agencia de viajes online, entonces si algo sale mal...".
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Relacionado (no duplicado): travel.stackexchange.com/q/168582/4171
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Voto por cerrar esta pregunta porque parece más una crítica negativa disfrazada de pregunta que una pregunta con respuesta.
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En realidad, se trata de despotricar contra un determinado proveedor de servicios. Deberías hablar con ellos o con una asociación de consumidores de tu país para ver las posibilidades.