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Conseguir el reembolso de los billetes de tren no utilizados

El 7 de noviembre nos quedamos atrapados en la estación de tren de Tottenham Hale, en Londres, porque todos los trenes del Stansted Express que iban al aeropuerto fueron cancelados. Nos dijeron que una de las opciones era comprar un billete de King's Cross a Cambridge y luego coger el tren Stansted Express al aeropuerto de Stansted. Compré esos billetes con prisas, temiendo perder nuestro vuelo. Sólo entonces me di cuenta de que llegaríamos al aeropuerto demasiado tarde. Al final, llegamos al aeropuerto en taxi y conseguimos coger nuestro vuelo de vuelta a Polonia.

Unos días después, estoy sentado en casa con dos billetes de tren que nunca he utilizado.

¿Puedo obtener un reembolso por ellos en línea?

Quería devolverlos cuando estaba en la taquilla en Londres. Si lo hubiera hecho, habría perdido nuestro vuelo.

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Definitivamente, puede obtener el reembolso del primer billete, de Tottenham Hale a Stansted, independientemente del tipo de billete que tuviera, ya que puede obtener un reembolso sin gastos si decide abandonar el viaje debido a las interrupciones.

En cuanto al segundo billete, de Londres a Cambridge, es un poco más complicado. En realidad, no deberían haberte dicho que lo compraras: si había una interrupción grave de los trenes desde Tottenham Hale, debería haberse organizado la aceptación del billete y no deberías haber tenido que pagar nada extra.

Sin embargo, si no hubo ninguna interrupción en los trenes de Londres a Cambridge, es posible que se le deduzca una tasa administrativa de su reembolso.

En ambos casos, debe ponerse en contacto con la empresa a la que compró los billetes, por ejemplo, el sitio web/la aplicación o el operador de la máquina expendedora de billetes/la taquilla donde los compró.

Es posible que le pidan que presente una foto de sus billetes cortados en dos (si tenía billetes de papel), pero no lo haga a menos que se lo pidan realmente.

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