¿Cómo puedo obtener un reembolso completo si mi alojamiento de Airbnb era inaccesible debido a un huracán?

Cometiste un error al cancelar, pero obviamente el anfitrión te engañó para que lo hicieras.

En este punto, lo mejor que puedes hacer es ser persistente tanto con AirBnB como con el anfitrión.

Dígale al anfitrión que dejará reseñas de 1 estrella siempre que pueda dejar una y que presentará una queja contra él en AirBnB (ver https://www.airbnb.com/help/article/2838/#:~:text=Puede%20presentar%20una%20reclamación,con%20en%2096%20horas. ) por comportamiento fraudulento a menos que emita un reembolso completo inmediatamente. Indique claramente que el anfitrión ha infringido las políticas de AirBnB: véase https://www.airbnb.com/help/article/326 "No sé cómo reembolsar" no es un argumento: AirrBnB explica cómo hacerlo https://www.airbnb.com/help/article/165

Vuelve a contactar con el AirBnB y prueba con otro agente. Menciona que el anfitrión violó la política de AirBnB y además te mintió. Eleva a un gerente si es necesario. Puedes amenazar con disputar el cargo en la tarjeta de crédito. Según mi experiencia, AirBnB es "amigable con el cliente" en este sentido. Tuvimos una cancelación de última hora y después de algunas negociaciones no sólo obtuvimos un reembolso completo, sino también un buen vale de descuento. Tu caso es aún más grave: presentarse ante un alojamiento que no se puede utilizar debería ser una gran señal de alarma para AirBnB.

TLDR: has cometido algunos errores básicos pero tienes una gracia salvadora en una sutil política de AirBnB que el anfitrión puede no haber sabido utilizar.

TODAS las solicitudes de cancelación del cliente son una estafa

El Anfitrión dijo que no sabían cómo devolverme el dinero por su parte, pero que si lo cancelaba, podrían hacerlo así.

Eso es un engaño manipulador estándar de Host. He aquí por qué.

Todos estos mercados cobran una cuota de referencia al anfitrión, exigen protección al consumidor (no pueden estafarte) y hay un largo plazo para recibir el pago (para que tengas tiempo de denunciar las estafas y puedan retener el pago del anfitrión si te estafan). Para eludir todo esto, los anfitriones quieren sacarte del mercado y hacer negocios en privado. Para evitarlo, el mercado cobra a los anfitriones por cancelar .

El mercado también castiga a los anfitriones que cancelan con frecuencia quitándoles el estatus de "anfitrión de oro", reduciendo la calificación, bajando el rango en los resultados de búsqueda o incluso prohibiendo al anfitrión.

Estas tasas y castigos no aterrizan si el cliente se da de baja.

Por ello, los anfitriones siempre, siempre, siempre quieren que el cliente cancele la reserva, simplemente para mantener su estatus de "anfitrión de oro". El mercado sigue queriendo que le paguen y tiene todo el derecho a cobrar a alguien.

Como cliente de estos marketplaces, debes conocer este truco sucio y no cancelar nunca.

El mercado cuenta con mensajería in-app. El anfitrión siempre quiere trasladar la discusión a otro foro: correo electrónico, texto, lo que sea. Eso es porque los mensajes in-app serán revisados por el Servicio de Atención al Cliente en el momento de una disputa. Si el Servicio de Atención al Cliente ve al anfitrión diciéndole a un cliente que cancele, el anfitrión será "atrapado". Así que, por supuesto, usted previamente "fue privado" con su comunicación a petición de ellos y usted estuvo de acuerdo con eso.

Tengo todo esto por escrito del Anfitrión. Especialmente donde el Anfitrión me informó que sabía de las líneas eléctricas. Y fotos.

Pero no en el sistema de mensajería de AirBnB. El correo electrónico no tiene una seguridad viable. Las capturas de pantalla de los textos son fáciles de falsificar. El sistema de mensajería interna del mercado es seguro, El mercado no quiere estar en medio de un argumento de "correo electrónico falso", por lo que no quieren saber nada de la comunicación externa.

¿Esas "condiciones de servicio" que nunca lees? Significan cosas

Estoy seguro de que, como consumidor moderno, tienes 100 cuentas en 100 sitios. Todos ellos te han hecho firmar unas condiciones de servicio. No he leído el de la aplicación de Starbucks, porque una taza de café es demasiado intrascendente para importar . Eso es casi siempre cierto en estas aplicaciones en línea. ¿No es así? Así que desarrollas una respuesta pavloviana para pulsar el botón de Aceptar.

Bueno, esas cosas importan cuando NO se trata de una taza de café .

Así que una forma de verlo es: "En ese momento, pensé la pequeña posibilidad de una pérdida de 360 dólares era como una taza de café, no lo suficientemente grande como para justificar 40 minutos nadando a través de la jerga legal y las muchas páginas enmarañadas de las políticas y condiciones de AirBnB". Piénsalo: Esa lógica no es del todo errónea . Podría considerar quedarse con su decisión original y considerarlo como el riesgo inherente de tratar con estos mercados de persona a persona en lugar de con cadenas hoteleras de renombre. La gente en eBay y Amazon Marketplace puede estafarte, y sigues comprando allí .

De lo contrario, si quieres litigar esto, bueno, tienes que leer los Términos de Servicio ahora . Espera, ¿todavía prefieres pagar 360 dólares que aburrirte con toda esa jerga legal? Bueno, eso sólo valida mi último párrafo.

Su caso es débil, pero ... tal vez

Como puede adivinar, una lectura de las condiciones de servicio no será amable con su caso. En particular, el Política de reembolsos y reservas establece claramente lo que hay que hacer en su situación. Usted tiene un Cuestión de viajes lo que está contemplado en el apartado "El anfitrión no facilita el acceso al alojamiento". Deberías haber pedido ayuda para volver a reservar o un reembolso.

Todavía puede encontrar ayuda en su Política de circunstancias atenuantes ya que la reserva fue inmediatamente después de un huracán. Tenga en cuenta que dice Los huéspedes que se vean afectados por un evento cubierto por esta Política pueden cancelar su reserva (y recibir beneficios).

Y sospecho que una de las funciones de la Política de Circunstancias Atenuantes es evitar castigar a los anfitriones por circunstancias ajenas a su voluntad.

Pero puedes siempre explotar en las redes sociales

Al fin y al cabo, en el fondo, la justicia social está contigo.

Sólo hay que tener cuidado de no echar toda la culpa a una de las partes. Después de todo, en cuanto a que AirBnB es un estafador, no has leído las condiciones (o habrías sabido qué hacer).

Y, sobre todo, ser escrupulosamente fiel a los hechos reales. Por ejemplo, no digas "son tramposos", sino "me siento engañado". A veces se demanda a la gente por difamación; siempre que las declaraciones sean exactas, tu defensa es sólida.

Tengo mis dudas de que el anfitrión sea un estafador profesional que estafa todo el mundo . Un estafador difícilmente puede hacer que los cables de electricidad caigan sobre la entrada de su comunidad. Sin embargo, sí que sabían cómo jugar al "juego" del alojamiento, y te tenían "preparado para ser estafado" al convencerte previamente de que te comunicaras en privado (es decir, fuera de la plataforma de AirBnB). Y comprendieron la importancia de engañarte para que cancelaras. Así que se prepararon para la estafa.

Así que yo escribiría una apelación intermedia en la que culparía al anfitrión por estafa pero a AirBnB por chapuza en la gestión de tu caso. Después de todo, AirBnB sabe muy bien la ubicación física del alquiler, y sabe que acaba de pasar un huracán de 100 años. Deberían haber dicho "Oh, has hecho la cancelación a través del procedimiento incorrecto, déjame arreglarlo".

La respuesta de Hilmar es por donde yo empezaría, pero si no funcionan las molestias, este es el tipo de cosas para las que se crearon los tribunales de reclamaciones de menor cuantía. Decirle al anfitrión que lo vas a llevar a los tribunales también podría convencerle de que simplemente haga la devolución, ya que los anfitriones de este tipo sólo esperan que abandones el asunto y normalmente se rinden ante la insistencia rápidamente.

Descargo de responsabilidad: no soy abogado, yo vería si hay alguna asesoría legal gratuita en tu zona con la que puedas contactar antes de ir por ese camino.