Perdí algunas de mis pertenencias, incluyendo un bolso de cuero, una tarjeta de crédito, un portátil, etc. Cuando me di cuenta de que mi tarjeta había desaparecido, llamé a la compañía de crédito y cerré esa cuenta, pero antes de que eso sucediera, alguien usó mi tarjeta para reservar un hotel en los Estados Unidos. Conseguí el nombre del hotel de la compañía de crédito y los llamé, y me dijeron que reservaron una habitación con esa tarjeta pero que la cancelarán. La información que obtuve del hotel mostró que cargó un dólar a mi tarjeta, pero la reserva sigue ahí. ¿Puede el hotel exigirme que pague por esa reserva, ya que el estado de la reserva muestra que no puede ser cancelada? Nunca me he alojado en hoteles ni he visitado los Estados Unidos.
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La información que obtuve del hotel muestra que cargó un dólar a mi tarjeta
Esto es un autorización en lugar de un cargo; indica que el hotel comprobó si su tarjeta era válida, pero no le dice si presentaron un cargo real. Como es sólo un dólar no tendrá ningún efecto práctico y usted debe esperar que se "caiga" por sí solo.
Cuando me di cuenta de que faltaba mi tarjeta, llamé a la compañía de crédito y cerré la cuenta.
A menos que estés usando la terminología equivocada, esto fue un error tanto de tu parte como de la compañía de tarjetas. Deberías haber informó de la pérdida de la tarjeta en lugar de cerrar la cuenta; dependiendo de la política exacta del emisor de la tarjeta, es casi seguro que esto reducirá su responsabilidad por cargos fraudulentos, incluso si se hicieron mientras la tarjeta estaba todavía activa.
¿Puede el hotel exigirme que pague por esa reserva, ya que el estado de la reserva muestra que no puede ser cancelada?
Ellos podría presentar un cargo de todos modos, pero ya le han dicho que no lo harán, y presentar un cargo no le obligaría a pagar, sino que le obligaría a tener que usar el proceso de resolución de disputas de su compañía de tarjetas.
Parece probable que el estado de la reservación en línea del hotel te dice "no puede ser cancelada" en el sentido de que no puede ser cancelada a petición del cliente; probablemente su sistema en línea no coincide perfectamente con sus procedimientos reales.
Puede ser aconsejable llamar al hotel y pedir un fax oficial con membrete del hotel, o un correo electrónico de la dirección del hotel, confirmando por escrito la declaración verbal de éstos de que aceptan no cargar su tarjeta por esta reserva fraudulenta. Esto debería protegerle en caso de una disputa.
Y por el amor de Dios, denuncie la falta de su tarjeta correctamente si no lo has hecho ya.
No se indica en qué país o en qué institución está la cuenta de la tarjeta, ni qué tipo de tarjeta es. Todos estos factores pueden afectar a su responsabilidad.
(Por ejemplo, su responsabilidad en una tarjeta de crédito perdida o robada en los Estados Unidos es de hasta 50 dólares si la pérdida o el robo de la tarjeta se denuncia después de que se hayan realizado las transacciones. Pero su responsabilidad es de $0 si sólo el número, no la tarjeta física, fue robada, y también se aplican reglas diferentes para las transacciones de débito).
En las reservas de pospago, el hotel puede hacer un cargo de prueba para confirmar que la tarjeta es válida y que hay crédito disponible. Este es probablemente el cargo de un dólar que se ve. Debido a que es sólo $1, puede que no haya activado la detección de fraude o de hecho los requisitos de verificación en primer lugar.
Deberías contacte tanto al hotel como a la compañía de su tarjeta de crédito :
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El hotel necesita saber para cancelar la reserva y que no fue hecha correctamente en primer lugar. De lo contrario, el ladrón puede seguir ejerciendo la reserva a su nombre, ya que el cargo de prueba había sido aprobado previamente. Como se trata de un caso de fraude, no creo que la reserva original pueda ser legalmente exigible.
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La compañía de la tarjeta de crédito necesita saber que su tarjeta fue robada y bloquear las transacciones que se intentan hacer con la tarjeta. No está claro en su mensaje original si hizo este informe. La cancelación de la cuenta puede no ser suficiente En los Estados Unidos, por ejemplo, los cargos contra una cuenta cerrada se interpretan como una señal de que el consumidor decidió no cerrar la cuenta, con lo cual el banco podría volver a abrir la línea. (esto puede haber cambiado con los cambios legales y reglamentarios de los últimos años, pero, una vez más, su jurisdicción puede diferir).
Si se le notifica, la compañía de la tarjeta de crédito rechazará cualquier cargo que el hotel o cualquier otra persona intente hacer con la tarjeta robada, e intentará reclamar los cargos realizados después de que se haya denunciado el robo de la tarjeta.
Llamaría al servicio de asistencia de su tarjeta de crédito para pedirle consejo. Tuve un problema similar hace algún tiempo y disputé la transacción. Esto resultó en un reembolso y una solicitud al vendedor (en su caso, el hotel en los EE.UU.) para demostrar que aprobé el pago inicial con mi firma, identificación oficial o PIN de la transacción autorizada. Por lo general, las transacciones por debajo de un determinado umbral no se verifican, por lo que estas transacciones pueden pasar fácilmente, pero el riesgo recae entonces en la parte que acepta el pago.
Así que simplemente cancela el pago.
Asumo que esta es la política global por defecto de las principales tarjetas de crédito. Si no lo es, por favor dígalo, sería interesante saber si mi compañía de cc tiene este servicio sólo localmente.
