Hemos presentado la reclamación por pérdida de equipaje en el aeropuerto, pero ¿y ahora qué?
Cuando presentó la denuncia debería haber obtenido el "número de referencia del expediente" (PIR). Te lo debería haber proporcionado Qantas o Emirates. Puedes introducirlo en sus respectivos sitios web de seguimiento y comprobar el estado en línea ( https://qantas.com/delayedbaggage o https://www.emirates.com/mu/english/before-you-fly/baggage/delayed-damaged-baggage/ ) Si tiene suerte, podrá ver dónde se vio por última vez (cada bolsa se escanea a medida que se carga y se carga). Eso te dará una pista de si Emirates o Qantas lo han perdido.
¿Tenemos derecho a alguna compensación? ¿Es una cantidad fija? ¿O alguna cantidad por día? ¿O el reembolso de las compras que tendríamos que hacer (ropa, etc.)?
Más o menos todo lo anterior, pero es difícil averiguar a qué tiene derecho exactamente. Los términos y condiciones son intencionadamente vagos, difieren entre las dos aerolíneas y también varían entre los distintos países (debido a los requisitos y leyes locales) .
El sitio web de Emirates sólo indica
Emirates ofrece una compensación provisional (IR) a todos los clientes que hayan viajado a y desde EE.UU. y que hayan denunciado la desaparición de una pieza de equipaje. IR también se ofrece a los pasajeros que han viajado en otras rutas cuando no se recibe el equipaje (excluidos los residentes).
Puede utilizarse para comprar artículos de primera necesidad, como cepillos de dientes, pasta dentífrica, jabón, champú y ropa de dormir. Para reclamar la compensación IR, acuda a la oficina de Emirates más cercana con su pasaporte y un recibo del billete adquirido.
Todo esto no es realmente útil
En la actualidad, muchos vuelos se rigen por el Convenio de Montreal y Varsovia, que sustituye a las propias normas de las compañías aéreas. Compruébelo: https://www.forbes.com/advisor/credit-cards/travel-rewards/montreal-convention-luggage/
Lo mejor que puedes hacer es llamar y preguntar. Sea insistente y mencione la convención de Varsovia. Si compra algo debido al retraso, conserve los recibos. Asegúrese también de insistir en que le aclaren cuál es la compañía aérea responsable. Por ejemplo: Si no te han embarcado las maletas en Dubai, es culpa de Emirates.
