Un familiar voló recientemente con Air Canada de Venecia a Los Ángeles vía Montreal. (Si importa, son ciudadanos de la UE).
Debido a un retraso de 3:32h del vuelo original (VCE-YUL), perdieron el vuelo de conexión, lo que les obligó a tomar otro vuelo al día siguiente y dormir en Montreal (organizado por ellos mismos).
Tomaron el primer vuelo disponible al día siguiente, pero en ese momento llegaron a su destino (LAX) con 20 horas y 34 minutos de retraso.
En nombre del miembro de la familia, me puse en contacto con Air Canada para solicitar el reembolso de los gastos de hotel y comida de la pernoctación junto con los 600 euros a los que tienen derecho en virtud del artículo 261 del Tratado CE (artículo 7 - Derecho a indemnización).
Air Canada aceptó reembolsar los gastos relacionados con el retraso (hotel y comida), pero se negó a pagar la penalización, alegando:
En este caso, la indemnización que solicita no es aplicable porque el retraso se debió a un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad. En concreto, la espera de una franja horaria de salida de Euro Control y otras limitaciones de acceso en Montreal.
En su lugar, ofrecieron un vale de 500 CAD en señal de buena voluntad.
Aunque no creo que mientan, ¿hay algún sitio donde pueda comprobarlo basándome en la hora y la fecha de los vuelos?
¿Tiene sentido su razonamiento? ¿Debería olvidarme de reclamar los costes de la sanción?
