Hace más de 4 meses hice un viaje multivuelo ofrecido por Qatar, con la última etapa operada por LATAM. Al recibir mi equipaje, me di cuenta de que mi maleta tenía un asa rota. Inmediatamente presenté una reclamación a LATAM - Qatar no tenía stand en el aeropuerto de destino. LATAM aceptó la reclamación y después de aproximadamente un mes de comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico, me dieron un vale para una transferencia bancaria de 50 USD como compensación.
De nuevo, inmediatamente intento canjear el vale. Me dicen que el vale se canjea y que la transferencia debería procesarse en un plazo de hasta 2 semanas . Desde entonces, cada semana les pregunto por el estado de mi caso y me dicen que se está tramitando el pago, y de vez en cuando me dan un nuevo número de caso de seguimiento. 3 meses después de solicitar el canje del vale no he visto mi dinero. Ni que decir tiene que estoy muy enfadada en estos momentos.
¿Cuáles son mis opciones? ¿Alguna idea sobre cómo podría conseguir esta indemnización? Ahora mismo no me importan tanto los 50$ como que LATAM pague este dinero porque estoy disgustado con su forma de actuar. También he oído de algunos amigos que esto sucede regularmente con LATAM y que han renunciado a sus reclamaciones. Si eso es cierto, entonces parece un caso de demanda colectiva sustancial que algún bufete de abogados podría tomar, ¿estoy equivocado en esto?
También me puse en contacto con Qatar sobre la situación y no recibí respuesta.
Para contextualizar, soy ciudadano de la UE y el viaje que hice fue de un país de la UE a Sudamérica.
