La compañía aérea formula una pregunta adicional sobre la compensación por un vuelo cancelado

En virtud del artículo 261 del Tratado CE, cuando se producen retrasos o cancelaciones, usted puede tener varios derechos diferentes, entre ellos:

• Asistencia (también llamada atención): esto significa que la aerolínea debe cambiarle de ruta o de reserva, ofrecerle la posibilidad de reembolso y ocuparse de usted durante el proceso si se producen grandes retrasos, incluyendo comidas, hoteles, traslados, etc. Esto termina cuando llegas a tu destino final.

• Compensación El seguro de viaje: significa que si sufre un retraso importante en su destino final, recibirá una indemnización a tanto alzado. Esto es independiente de los costes que pueda tener que asumir. Puede ser mucho más que esos costes, puede ser mucho menos, pero es fija y está predeterminada.

Cualquier gasto adicional una vez que llegue a su destino (previsto) no está cubierto por el EC261. Por tanto, si tiene que coger un taxi cuando tenía previsto utilizar el transporte público, o si pierde un tren, o si ha pagado por una noche en un hotel y no puede utilizarlo, todo eso no está cubierto explícitamente. Con suerte, la indemnización lo cubrirá, pero en algunos casos puede que no.

Los recibos de hoteles, comidas, etc. suelen corresponder únicamente a lo que cubre el derecho a asistencia. Es decir, por ejemplo, comidas si se retrasó lo suficiente (en origen o en un aeropuerto de conexión), noches de hotel si se retrasó toda la noche, traslados al hotel o desde él, etc. Muchas aerolíneas tienen políticas estrictas al respecto: debes ponerte en contacto con ellas y te darán vales o se encargarán de alguna manera de que te presten el servicio, en lugar de dejarte pagar todo eso y luego reembolsártelo. Incluso en este último caso, suelen tener límites sobre lo que reembolsarán (no, normalmente no puedes cenar en un restaurante con estrellas Michelin a costa de la aerolínea).

Así que si quiere que le reembolsen los gastos imprevistos durante el viaje, presente el recibo de la comida. No estoy seguro de dónde/cuándo utilizaste el Uber, pero no espero que eso esté cubierto.

El derecho a asistencia es válido aunque el problema no sea culpa de la compañía aérea. Hay otra serie de parámetros distintos del derecho a indemnización (los umbrales de los retrasos, etc.).

Lo que parece interesarle es la indemnización. El importe es fijo y es totalmente independiente de los costes. Se calcula así:

• Para vuelos de menos de 1.500 km: 250 euros
• Para vuelos intracomunitarios de más de 1500 km, o extracomunitarios de entre 1500 y 3000 km: 400 euros
• Para vuelos más largos: 600 €.

En su caso, la distancia es de 997 km, por lo que la indemnización será de 250 euros. Y eso es efectivamente por pasajero, aunque el procedimiento suele ser que se pague a cada pasajero, por lo que la compañía aérea puede exigirte que presentes varias solicitudes. Empieza por volver a insistir en que había 2 pasajeros en el PNR, a ver qué tal.