El hotel no respeta el precio promocional del año pasado porque he reprogramado mi estancia

La respuesta dependerá de las condiciones específicas de las tarifas promocionales que haya reservado, pero en términos generales, No.

El hotel le ofreció un descuento para unas fechas concretas, pero usted no se va a alojar en esas fechas, por lo que el hotel no tiene obligación de ofrecerle ningún descuento en fechas diferentes. En todo caso, muchas de estas ofertas de "prepago del 100%" son completamente inflexible, así que tienes suerte de que te permitan utilizar el dinero como crédito para otra estancia.

Por si sirve de algo, las fechas de estancia para las promociones suelen estar limitadas a periodos concretos, por lo que es muy posible que no hubiera podido obtener las tarifas con descuento para sus nuevas fechas aunque hubiera reservado antes.

Siento que se aprovechan de mí;

¿Leíste las condiciones de la reserva promocional antes de comprometerte a ella? Lo más probable es que el hotel se rija por esas condiciones, en cuyo caso la mejor manera de evitar que se aprovechen de ti es leerlas cuando te comprometas. Sé que suena un poco frívolo, pero lo digo en serio y por experiencia. El impacto emocional negativo de esta situación habría sido mucho menor si te hubieras informado desde el principio.

Por supuesto, también es posible que el hotel no esté cumpliendo las condiciones. En ese caso...

¿tengo algún fundamento jurídico?

La mejor manera de saber qué motivos tiene o no tiene es leer las condiciones.

Sin embargo, hay otro punto muy importante a tener en cuenta. No todo lo que figura en las condiciones generales es necesariamente legal. La legislación de protección del consumidor suele imponer restricciones a los contratos de consumo; cualquier cláusula del contrato que infrinja una de estas restricciones suele ser nula. Esto varía mucho de una jurisdicción a otra, y puede llevar mucho tiempo investigarlo, pero si hay una organización de defensa del consumidor en la ciudad del hotel, tal vez quieras contarles la historia para que te den su opinión.

Además, si la empresa te dijo verbalmente algo que era más favorable que lo que estaba escrito en el contrato, el término más favorable podría formar parte realmente de tu contrato, aunque será difícil demostrar ante un tribunal lo que dijeron. Mi planteamiento en estos casos es argumentar ante un responsable de atención al cliente que la empresa tiene el deber de formar adecuadamente a sus empleados, que no cumplió ese deber y que debería cumplir la promesa aunque el contrato escrito diga lo contrario.

Depende en gran medida de las condiciones exactas que se le ofrezcan.

Pero me parece bastante improbable que te hayan puesto una cláusula del tipo "siempre que nos avises con 30 días de antelación, puedes cambiar a cualquier otra fecha por el mismo precio". Lo más probable es que te hayan puesto una cláusula de "30 días de antelación para cancelar o cambiar la fecha", que hace incluyen la opción de que el hotel le cobre las diferencias de precio.

Permítanme darles dos ejemplos:

1. Usted reserva el hotel para fechas fuera de temporada, pero lo cambia a una fecha en temporada alta (donde los precios son fácilmente de 2 a 3 veces más altos).
2. ¿Reservas el hotel con el descuento más alto y vuelves a reservar tu habitación para algún día en el futuro (siempre que lo hagas con 30 días de antelación)?

Ambas cosas arruinarían un hotel si permitieran a sus huéspedes hacer eso.

Su mejor opción es mantener la reserva tal como la hizo o solicitar el reembolso.

Cuando reservó esa habitación la primera vez, por el precio promocional, reservó esa fecha y ESO fue una reserva. Ahora que ha hecho las modificaciones, ha hecho una NUEVA reserva. Técnicamente. La persona que trabaja en la recepción probablemente esté utilizando el sistema que tiene delante y no piensa meterse en problemas sólo para hacerte feliz. Recomiendo programar una conversación con el gerente del hotel y discutirlo con ellos. Los directores de hotel tienen mucho control sobre el precio de una habitación. Pero no cederán si les abordas de lado. Si se niegan a ayudarte, pídeles la información de contacto de su jefe. etc. Pero sé educado en todo momento y tendrás muchas posibilidades de éxito.