He comprado un billete de avión de Turkish Airlines a través de una agencia de viajes en línea https://www.smartfares.com . El billete incluía equipaje facturado (20 $), pero al facturar descubrí que la compañía aérea "no ve" equipaje en la reserva. Por lo tanto, tuve que pagar más de 130 dólares por mi equipaje en el mostrador (que trató como "sobrepeso").
La línea de asistencia de la agencia confirmó que pagué el equipaje, pero alegó que fue culpa de la compañía aérea no incluir la opción de equipaje, por lo que se limitarán a reembolsar los 20 dólares "no utilizados":
Lamentamos que TK no haya activado el complemento para sus vuelos a este aeropuerto de Estambul. Esperamos que se encuentren bien donde están ahora. Gracias por avisarnos, hemos informado del problema. Le hemos reembolsado el importe del complemento no activado.
Después de que lo hicieron en realidad reembolso de $ 20, pero definitivamente no es lo que quiero (como he pagado el exceso de $ 130 para "sobrepeso").
¿Hay alguna posibilidad de que la agencia me devuelva los 110 dólares restantes? A mi entender, no debería haber ninguna diferencia si la agencia o la compañía aérea (TK) "no incluyeron el equipaje". Como he pagado dinero a la agencia, espero que me lleven a mí y a mi equipaje al destino final. Yo no debería ser económicamente responsable de ningún problema de comunicación entre la agencia y sus contratistas (en este caso Turkish Airlines).
En su opinión, ¿cuál debería ser la comunicación con la agencia (o la compañía aérea) por mi parte para maximizar las posibilidades de recuperar el dinero?
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¿Cuánto pesaba tu bolsa? Las maletas demasiado pesadas suelen tener un recargo adicional que casi seguro no se incluye en los 20 dólares que pagaste.
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@Dic La bolsa pesaba 10 kg y pagué por kilo. Por supuesto, no es un exceso de peso es sólo la forma de pagar por el equipaje en el check-in en TRY si no ven que usted pagó por el equipaje con antelación.