¿Existe algún requisito legal para que las compañías que venden billetes de avión informen a sus clientes de los visados que pueden necesitar para el vuelo?
Si dan a entender, por omisión, que no necesitas visados para un viaje para el que sí los necesitas, y luego aceptan dinero a cambio de los billetes, ¿han cometido algún posible ilícito legal?
No, las compañías de venta de vuelos le dicen que tiene que buscar usted mismo el visado necesario.
Es decir, tanto las compañías aéreas como los sitios que sólo venden los billetes.
Incluso hay sitios que venden muchos vuelos sin conexión, con escalas muy cortas, en los que la mayoría de la gente necesita visado, sin una advertencia clara al respecto.
Con la advertencia de que corresponde al cliente asegurarse de que tiene el visado necesario, cubren el aspecto legal. (Pero creo que en algunos países podrías alegar que deberían haber hecho más y podrías obtener un reembolso parcial, pero nunca he oído que eso ocurra).
Preguntas como esa, o quejas sobre casos concretos en los que no ocurrió, son habituales en este sitio. Pero piensa en lo que le estás pidiendo al vendedor de entradas:
Tendrían que ser conscientes de la todo historial de viajes y legal de su cliente, así como todas las ciudadanías. Una estancia de más de un año puede significar que el cliente no pueda obtener un visado a la llegada y tenga que solicitarlo de antemano. Una segunda o tercera nacionalidad puede significar que el cliente no necesite visado. E incluso entonces, el cliente podría estar en un secreto lista de exclusión aérea de algún país.
O entregan un cuestionario de varias páginas, con un montón de preguntas insultantes ("¿ha sido usted condenado alguna vez por un delito de vileza moral?") o imposibles de responder ("¿tiene usted la misma fecha de nacimiento y número de calzado que un terrorista buscado?"). Y luego las introducen en un sistema informático y decirle al cliente la respuesta.
Para los casos fáciles, en realidad sería una opción exigir eso a cualquier vendedor de billetes (agencia de viajes, operador turístico, ...). Pero también significaría que a las personas con casos complejos no se les pediría que reflexionaran sobre su situación específica.
Es estrictamente imposible que una compañía aérea sepa con seguridad y por adelantado si se le permitirá entrar en un país o incluso embarcar.
Aunque los casos generales pueden ser relativamente fáciles, hay tantos casos especiales y excepciones que ni siquiera tiene gracia, hay mucha información que ni siquiera tienen (como el historial de viajes anteriores), y las autoridades tienen poder discrecional para rechazar a cualquiera en la frontera, o para países con API bidireccional (como EE.UU.), en el momento del embarque (el temido "NO EMBARCAR").
Incluso sin llegar a ese punto, herramientas como Timatic tienen unos pocos casos limitados en los que dirán "no se requiere visado" o "se requiere visado", y luego montones de casos en los que tienen largas listas de condiciones y excepciones y casos especiales que no están lo suficientemente estandarizados como para que puedas simplemente introducir datos y obtener un veredicto, sólo obtienes algo que un humano debe interpretar (que a menudo no es del todo obvio), a veces páginas y páginas de largo, y a veces está sujeto a errores.
Si a eso le añadimos que las cosas cambian con bastante frecuencia, nos encontramos con un gran lío en el que las compañías aéreas no quieren entrar en absoluto, ya que podría exponerlas a un montón de responsabilidades. Así que se mantienen al margen y cargan la responsabilidad directamente sobre los hombros del pasajero.
Muchas aerolíneas y OTAs lo harán bastante obvio y explícito en el momento de la compra, pero siempre se detalla en los términos y condiciones.
Tienes en mente un cierto nivel de atención y servicio al cliente. Quiere que su proveedor preste atención a ese tipo de detalles y colabore con usted para que su viaje sea un éxito.
Eso está bien y es razonable esperarlo. De una agencia de viajes de calidad y servicio completo .
Y recuerdo cuando eso era casi obligatorio. No se podía subir a un avión sin un billete impreso a máquina del tamaño exacto de una tarjeta IBM, con perforaciones y secciones separables, que salía de una impresora muy cara alquilada por la agencia de viajes y conectada a un terminal 3278 en una línea telefónica especial. Cuando los centros de atención telefónica, los sistemas telefónicos automatizados e Internet cambiaron todo eso, los legisladores decidieron que los consumidores debían ser libres de elegir proveedores de descuentos. Lo cual me parece bien.
Pero ahora que esos proveedores de descuentos se han normalizado, la gente ni siquiera se da cuenta de que existe un agente con todos los servicios, o de que es algo para ellos porque prefieren "más barato". Cierto; los agentes no trabajan gratis.
Cuando usted mismo reserva un viaje en Internet, usted es el agente Su trabajo consiste en informar a sus clientes sobre cuestiones de viaje, como los visados. Por eso cobras tanto dinero :) O, mejor dicho, para mantener el dinero en el bolsillo.
Así que optaste por el bricolaje en el tema del visado cuando decidiste negociar descuento/directo. Esa fue tu elección y ellos no te deben nada.
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