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¿Compensación por la reubicación del viaje en tren debido a trabajos en la vía (Suecia-Alemania)?

Tengo un viaje en tren nocturno de Estocolmo a Hamburgo, dentro de unos 10 días, reservado a través de SJ (ferrocarriles suecos). Me acaban de notificar que debido a trabajos en las vías, el tren terminará no en Hamburgo-Altona (una estación bastante céntrica) como originalmente estaba programado y reservado, sino en Pinneberg (en las afueras de la red de tránsito local de Hamburgo), debido a mantenimiento en las vías.

Por lo tanto, para llegar a mi destino original, necesitaré hacer un corto viaje adicional en S-Bahn. ¿Debo ser elegible para el reembolso del costo de este viaje? En la notificación del cambio de ruta, SJ recomienda esta conexión en S-Bahn, pero no han ofrecido ninguna reserva para ello.

(En este caso, el costo es lo suficientemente pequeño como para que probablemente no valga la pena reclamar de todos modos. Pero ahora me interesa saber el principio general, ya que todos los resúmenes que puedo encontrar sobre los derechos de los pasajeros de tren, por ejemplo, aquí, se centran en cancelaciones y retrasos, pero no discuten cambios de ruta como este.)

13 votos

Creo que muy probablemente podrás continuar tu viaje a Hamburgo usando tu boleto de tren nocturno. Después de todo, tienes un boleto hasta Hamburgo.

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Podría ayudar si pudieras decir de dónde sacaste el boleto (¿Deutsche Bahn?)

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@asdfex: gracias, buen punto — editado para aclarar, reservado directamente con SJ.

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Christoph Rüegg Puntos 1620

Interrail nos dice:

Debido a trabajos de construcción urgentes en Alemania, los servicios SJ EuroNight se verán afectados del 3 al 19 de marzo.

El SJ Euronight partirá y llegará a la estación de Pinneberg al norte de Hamburgo. Asegúrate de llegar a la estación de Pinneberg a tiempo y toma nota de los nuevos horarios de salida de estos servicios.

Para llegar y salir de Pinneberg, necesitas tomar el S-Bahn (servicio de metro). Durante este período, el billete para el SJ Euronight será válido en la ruta S-Bahn Pinneberg - Hamburg Altona - Hamburg Hbf.

Ten en cuenta que debes tomar el S-Bahn con antelación desde Hamburg Altona para llegar a Pinneberg antes de la hora de salida del tren. Con todas las líneas ferroviarias aéreas hacia y desde Hamburg-Altona bloqueadas, Pinneberg solo es accesible a través del S-Bahn.

Dado que los servicios de larga distancia de DB desde el resto de Alemania tampoco podrán llegar a Hamburg-Altona, la forma más adecuada de llegar a Pinneberg es a través de la línea S3 del S-Bahn de Hamburgo. El S-Bahn evita el problema debido a su pista separada ("Stromschiene").

Por favor, ten en cuenta los nuevos horarios de salida para los siguientes servicios:

4 al 17 de marzo Los servicios SJ Euronight salen de la plataforma 3 de la estación de Pinneberg a las 21:29 CET.

18-19 de marzo Los servicios SJ Euronight ahora salen de la plataforma 3 de la estación de Pinneberg a las 17:55 CET.

(Énfasis mío)

Entonces, el billete del S-Bahn está incluido, probablemente no habrá ninguna otra forma de compensación, ya que el retraso final debería ser inferior al mínimo requerido.

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Aha, ¡fantástico – genial tener una respuesta autorizada! Si tan solo SJ hubiera dado tanto detalle con su notificación.

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Krist van Besien Puntos 1365

Cuando tienes un boleto de A a B, el ferrocarril se compromete a llevarte a B. Entonces, si un cambio en la operación del tren significa que no puedes llegar a B en el tren original, ellos simplemente deben ofrecerte una alternativa.

En este caso, SJ te ha ofrecido una alternativa: el S-Bahn desde Pinnenberg. Que no hayan "reservado" para ti es porque no existe tal cosa como una reserva para un S-Bahn. Simplemente tomas el S-Bahn, y si llegaras a encontrarte con un revisor (esos trenes operan sin ellos), simplemente puedes mostrar tu boleto de tren.

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¡Gracias! Al decir "reservar el S-Bahn", no me refería a "hacer una reserva", sino a "proveer un boleto válido". La redacción en la notificación es simplemente "Le referimos al S-Bahn de conexión desde Pinneberg" —lo había interpretado como un consejo para utilizarlo, pero si significa que el boleto SJ debe ser válido para él, ¡por supuesto que está perfecto!

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En algunos casos, sin embargo, es posible que debas comprar un boleto adicional y luego reclamar una compensación (más probable en el caso de que necesites viajar en un modo diferente, como un taxi o un autobús)

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TechAnt Puntos 15

Además de que el S-Bahn está incluido en tu boleto sin costo adicional debido al desvío, también podrías ser elegible para compensación si llegas más tarde de lo planeado.

Si llegas más de una hora tarde a Hamburg-Altona, eres elegible para el 25% del precio del boleto: https://www.sj.se/en/compensation-rights.html

Puedes pedirle al asistente del tren el formulario relevante durante el viaje, o solicitarlo en línea.

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La regla de una hora se deriva de los derechos de la UE, por lo que no importa si OP reservó con DB o SJ. Sin embargo, no estoy seguro si se aplica compensación para casos anunciados con suficiente antelación.

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Los derechos de la UE se aplican de manera diferente, sin embargo. En Francia comienza a los 30 minutos. Actualizaré con la información relevante sobre SJ. No estoy seguro de si se aplica, aunque no está de más aplicarlo si el retraso es de 1 hora.

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Las normas nacionales o de la empresa pueden ser más generosas que el mínimo de la UE, pero no pueden ser menos generosas. Una hora es, en mi opinión, el mínimo de la UE. Si el SJ Euronight comienza en Suecia, deberían aplicarse las normas suecas. Puede ser que tanto DB como SJ decidan ser más generosos que las normas mínimas suecas, pero no sé si lo que importa es dónde se reserva o bajo la responsabilidad de quién circula el tren.

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jjb Puntos 606

Entonces, para llegar a mi destino original, necesitaré tomar un corto viaje adicional en el S-Bahn. ¿Debería ser elegible para el reembolso de este costo adicional?

No, en la gran mayoría del mundo del transporte, un retraso se calcula hasta tu destino original, lo que significa que un cambio de ruta probablemente contarí en una compensación por retraso eventual. Por lo tanto, tendrías que llegar a Altona con una hora de retraso para reclamarlo.

El tiempo de viaje desde Pinneberg hasta Altona es de aproximadamente ~25 min, lo cual está lejos del mínimo de 1 hora que se necesitaría para solicitar una compensación por retraso.

Ahora, es posible que algunas condiciones en SJ te permitan darte un ticket (mira el correo electrónico, puede contener información sobre lo que se supone debes hacer)

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No termino de entender esto, agradezco que "se calcula un retraso hasta tu destino original", ¿pero eso no asume que el operador realmente te lleva al destino original?

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No están solicitando reembolso por el retraso, sino por el costo del boleto del S-Bahn.

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@usuario253751: correcto — ahora me doy cuenta de que mi redacción original puede haber sido confusa. No estoy preguntando sobre compensación por retraso — estoy preguntando sobre reembolso por el costo adicional de llegar a mi destino originalmente reservado. Por lo tanto, se acerca más a una situación de "cancelación" que a una situación de "retraso".

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