El año pasado, al embarcar en el primer tramo de un billete de tres tramos que tenía dos maletas facturadas por persona, el empleado de facturación de la compañía aérea (United) no reconoció que la segunda maleta ya estaba incluida y me obligó a pagar 100 dólares por la segunda maleta (sólo por el primer tramo). Me dijeron que pagara la tasa en ese momento y que más tarde me pusiera en contacto con la otra aerolínea (Turkish Airlines) para que me devolvieran el dinero. Resultó ser una evasiva que culminó con un crédito de United (que ni siquiera pude utilizar porque no les compré el billete).
Este año tengo un vuelo similar, y basándome en los informes de otras personas con la misma ruta espero la misma confusión. ¿Qué puedo hacer para prepararme y demostrar a los auxiliares que su ordenador está equivocado y que el billete ya incluye la segunda maleta?
Lamentablemente, no dispongo de ningún tipo de documentación en la que figure el billete junto con el número de maletas facturadas. La agencia de viajes me confirmó en repetidas ocasiones que los tres trayectos tienen dos maletas facturadas cada uno, y el agente sí me facilitó este extracto:
UPTO50LB/23KG AND UPTO62LI/158LCM
UPTO50LB/23KG AND UPTO62LI/158LCM¿Será suficiente?
Actualización: lo anterior no fue suficiente, ni tampoco una impresión de la página de confirmación de Turkish Airlines que mostraba dos maletas facturadas para el vuelo de United. Me vi obligado a pagar de nuevo. El auxiliar me dijo que la única forma de que me permitieran facturar gratis mi segunda maleta era si tenía documentación de United Airlines que confirmara que tenía dos maletas facturadas incluidas en el billete.
