Volaba con United y, debido a un retraso de 3 horas, perdí mi vuelo de conexión con United a México. Así que United me volvió a reservar para el día siguiente en otra aerolínea (Areomexico). Nuestro equipaje no llegó a México. Después de pasar incontables horas al teléfono tanto con Aeroméxico como con United (y de que ambos dijeran que el otro era responsable de encontrar nuestro equipaje) nuestro equipaje apareció finalmente en el aeropuerto de México, 5 días después de nuestra llegada, y el día antes de que volviéramos a casa. He leído que deberíamos poder obtener el reembolso de los gastos razonables (con recibos) de los artículos que tuvimos que comprar debido al retraso de nuestro equipaje, pero no estoy seguro de a quién reclamar, si a Aeroméxico o a United. Me temo que ambos me dirán que es responsabilidad del otro. ¿Alguna idea de quién es responsable de los reembolsos relacionados con el retraso? Creo que sería Aeromexcio si yo mismo hubiera reservado el segundo vuelo con ellos, pero United nos volvió a reservar con ellos.
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
El tratado que lo regula es el Convenio de Montreal .
El artículo 36 y el capítulo 5 parecen indicar que se puede reclamar a cualquiera de los dos, aunque estoy un poco cansado en este momento para escudriñar en la jerga legal.
Yo personalmente reclamaría a United ya que es con quien has contratado.
No olvide mencionar el "artículo 19 del Convenio de Montreal" en su reclamación. Ten en cuenta los límites de responsabilidad (unos 1.700 $ por pasajero).
Ver también https://www.forbes.com/advisor/credit-cards/travel-rewards/montreal-convention-luggage/ que explica muchas cosas en un lenguaje mucho más accesible y da bastantes detalles importantes.
