Estoy pensando en alquilar un coche en Francia para hacer un viaje largo por carretera, que incluye cruzar a otros países. Me preguntaba cómo funcionan las cosas si el coche sufre una avería (ya sea mecánica, un accidente, una ventanilla rota, etc.) en una ciudad/país que no sea su base. Entiendo la parte sobre la responsabilidad del arrendatario por daños, y la pregunta no es sobre eso. La pregunta es, si el coche no es apto para seguir conduciéndolo, ¿puede la compañía de alquiler cambiarlo? ¿Cómo funciona eso en la práctica?
Respuestas
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Willeke
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Lo normal es ponerse en contacto con la empresa de alquiler y discutir las opciones.
Una es reparar el coche, ya sea en un taller o mediante un servicio de asistencia en carretera.
Otra posibilidad es entregar el coche en una oficina local de la compañía de alquiler y recoger un coche de sustitución, o hacer que la compañía de alquiler se encargue de que te traigan el coche de sustitución y entregar las llaves del averiado como se ha comentado.
Las dos opciones anteriores sólo funcionan si eres sincero con tus planes y la compañía acepta que te lleves el coche fuera del país.
Es más probable que las empresas internacionales con oficinas en los países a los que quieres viajar dispongan de una opción de sustitución de emergencia, pero las pequeñas empresas pueden tener un seguro que lo cubra o pueden exigirte que tengas una póliza de seguro para ello.
No siendo conductor he viajado en coches de alquiler que sí se averiaron, en un caso la empresa de alquiler accedió a que el usuario comprara una pieza de repuesto y la instalara, y al entregar la furgoneta pagaron la pieza y el trabajo reduciendo la tarifa a casi nada. Esta es una situación inusual, pequeña empresa local, uno del grupo mecánico de coches, 9 personas viajando por lo que un transporte de sustitución que no fuera una furgoneta hubiera sido difícil o caro.
Lo que me recuerda una opción más, dejar el coche y volver en transporte público, que en gran parte de Europa puede ser una buena forma si estás cerca del final del periodo de alquiler.
Jon Ericson
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Evidentemente, las distintas empresas de alquiler tendrán políticas y procedimientos diferentes.
Pero cuando se trata de reparaciones y de la posible sustitución de un coche de alquiler, el primer paso siempre será ponerse en contacto con la compañía de alquiler. Ellos te dirán qué va a pasar, si debes llevar el coche a un taller local, si van a enviar a un representante para que lo haga por ti, si vas a recibir un coche de sustitución o no y de dónde (y en qué plazo).
Si se trata de una gran empresa con presencia en la zona en la que te encuentras, lo más probable es que esa oficina se encargue de los asuntos. Si no es así, es posible que tengan un contrato con una empresa que sí esté presente cerca de donde te encuentras y que les remitan los asuntos a ellos.
En el peor de los casos, tendrán que enviar un camión para transportar su coche a un taller muy lejano y, con suerte, enviarte un coche de sustitución. Caro para ellos, caro para ti, ya que el riesgo se reflejará en el precio del alquiler, y lleva mucho tiempo.
