El 16-JUL-2022 tenía reserva para LHR - DUB - ORD - CLE. Vuelos EI 163 13:25 - 14:50, EI 125 16:15 - 18:45, AA 1853 20:39 - 22:54. Todo un billete, que compré a través de American Airlines.
La ida se retrasó. Un agente de atención al cliente en Heathrow dijo que el segundo tramo se retrasaría. Hablé con otra persona que hacía el mismo transbordo.
Cuando aterrizamos, oí a la azafata decir algo parecido a que la gente que se trasladaba debía buscar a un agente uniformado al desembarcar. Yo estaba algo cerca de la parte delantera del avión y no vi a nadie con quien obviamente debería hablar. Caminé hasta la puerta de embarque, pasé el control fronterizo, pero había perdido mi conexión.
Alguien en el aeropuerto me dijo cómo conseguir un hotel para pasar la noche. Me acompañaban otras dos personas que habían tomado el mismo vuelo, pero iban a otra conexión. La persona que iba a coger la misma conexión que yo no apareció.
Después de instalarme en mi hotel, llamé a Aer Lingus para ver qué hacer, ya que ellos habían hecho los dos trayectos correspondientes. Me dijeron que llamara a American. Llamé a American, que me dijo que sus registros mostraban que yo estaba en ese vuelo, ¿estaba seguro de que lo había perdido? Insistí en que no estaba en ese vuelo. Me reservaron una conexión DUB - ORD - CLE para el lunes, ya que no había nada para el día siguiente. La conexión fue tranquila.
Ahora estoy intentando obtener una indemnización por este retraso, ya que llegué con más de 3 horas de retraso a mi destino final. Presenté una incidencia a través de resolver porque MoneySavingExpert me indicó que lo hiciera. No sabía si dirigirme a American o a Aer Lingus, pero me decanté por American.
Al cabo de una semana me contestaron:
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia de viaje en Aer Lingus. Me decepciona saber que las cosas no fueron muy bien. Por favor, acepte mis más sinceras disculpas.
Nuestros registros indican que las preocupaciones de vuelo que ha mencionado estaban en su vuelo. Teniendo esto en cuenta, mis colegas de Aer Lingus estarán encantados de atender sus preocupaciones directamente. Por favor, póngase en contacto con ellos.
Así que supongo que mi pregunta principal es: aah esto es estresante, ¿ayuda?
Más concretamente: ¿debo abrir una incidencia con Aer Lingus o intentar hacer un seguimiento de nuevo con American? (Si opto por Aer Lingus, ¿se puede volver a utilizar el resolver? Si hago el seguimiento, ¿puedo limitarme a responder al correo electrónico o tengo que hacer algo más)?
Supongo que podría hacer las dos cosas, pero eso supone más esfuerzo y estrés, y me parece que podría ser útil saber cosas que no son obvias
Esto no me ayudará ahora, pero: ¿También me pregunto si probablemente podría haber hecho mi conexión? Mi suposición actual es que había alguien con quien podría haber hablado, o bien no lo vi o no estaba en la puerta de embarque cuando desembarqué, y si lo hubiera hecho me habría llevado al vuelo más rápido. ¿Le parece probable?
Y, también me pregunto: Pude encontrar vuelos a Cleveland para el domingo, al menos en Google Flights. No sé si realmente estaban disponibles. Supongamos que hubiera comprado uno de esos en lugar de coger los vuelos del lunes que ofrecía American. ¿Es probable que mi seguro lo hubiera pagado? (Sé que esto dependerá en parte de los detalles de la póliza (World Nomads explorer plan), pero intenté leerla y seguía sin estar seguro, así que no sé realmente cómo averiguarlo aparte de preguntar aquí y esperar. De momento no creo que paguen nada de lo que realmente ha pasado, excepto quizás si American rechaza la indemnización).
