Hoy mismo, mi mujer tenía que volar de Hamburgo a Oporto, con escala en Madrid (comprado en la misma reserva de la compañía aérea, sólo ida). Llegó al aeropuerto con tiempo de sobra (unas dos horas antes del embarque previsto), pero había un que incluyó el cierre del aeropuerto y la interrupción de todas las salidas. . Su vuelo salió más tarde de lo previsto, pero como consecuencia de las larguísimas colas aún no había pasado el control de seguridad cuando el estado cambió de "embarcando" y el vuelo desapareció de la pantalla de salidas. Como estaba cerca de la primera fila de seguridad, continuó hasta la puerta de embarque con la esperanza de llegar a tiempo. Una vez allí, se encontró con muchos otros pasajeros en la misma situación.
El vuelo estaba operado por Iberia, y un miembro del personal de Iberia condujo al numeroso grupo de frustrados pasajeros al mostrador de Iberia, pero después de esperar un rato no hubo señales de que se prestara más ayuda o apoyo y ella decidió volver a casa.
Ha recibido un correo electrónico de Iberia en el que se le informa de que ha sido reubicada en un vuelo vía Londres. Debido a su nacionalidad, no puede transitar (ni siquiera en avión) por el Reino Unido sin visado, por lo que este cambio de ruta no es una opción válida para ella. Ya ha llamado a Iberia y no han podido ofrecerle ninguna ruta alternativa adecuada antes del día 4 (regresa el día 5, con otro billete).
Ya ha encontrado alternativas de viaje con otra compañía aérea. Lo ideal sería que le devolvieran el importe del billete de Iberia. ¿Puede exigirlo? En términos más generales, ¿qué derechos tiene en esta situación?
