Tomó un vuelo con Swiss y pagó 2.300 euros por él. El recibo que recibí al hacer la reserva en línea indicaba unos 500 euros. Llevo meses intentando conseguir un recibo en regla, pero hasta ahora no me lo han dado. Esto está bloqueando mi solicitud de reembolso de gastos de viaje y no sé qué hacer. ¿Tengo alguna posibilidad de éxito o es legal que inicie una disputa con la tarjeta de crédito Amex por un importe incorrecto?
Respuestas
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Hilmar
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Esto suena extraño y puede que falte alguna parte de la historia.
Si reservó el billete directamente con Swiss, debería poder ver su viaje en su sitio web y descargar el recibo desde allí. Si el recibo y el importe cobrado no coinciden, puedes intentar ponerte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, pero dudo que sirva de algo. Al parecer, los servicios se prestaron por el importe acordado. No creo que hagan un cargo como "castigo" por un error administrativo.
Si reservó a través de un tercero, éste debería haber emitido un recibo. Tendrías que pasar por ellos. Es posible que Swiss sólo haya recibido 500 $ y que el tercero se haya embolsado los 1800 $.
Así que todo depende de quién es exactamente la entidad que le ha cobrado y cuyo nombre aparece en el extracto de la tarjeta de crédito. Quien primero haya cogido tu dinero te debe un recibo.
Si todo lo demás falla, la mayoría de las empresas disponen de un procedimiento para tramitar los recibos perdidos o incorrectos. Suele implicar la presentación de una declaración jurada (por motivos fiscales y legales) en la que declaras que efectivamente incurriste en ese gasto tal y como se indica. Puede demostrarlo con una copia del extracto de la tarjeta de crédito y de la tarjeta de embarque. Su departamento de gastos debería poder ayudarle con esto: la gente olvida o pierde los recibos de vez en cuando. Es la naturaleza humana.
Savio
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374
En lo que respecta específicamente al componente "Esto está bloqueando mi solicitud de reembolso de gastos de viaje", ¿tiene en cuenta su procedimiento de declaración de gastos la pérdida de recibos, etc.? A menudo te dejarán presentar el extracto de la tarjeta de crédito (con información irrelevante y otros cargos suprimidos para proteger tu privacidad), junto con una declaración firmada en la que básicamente afirmas que no estás cometiendo fraude. Yo lo intentaría si aún no lo has hecho, o al menos me pondría en contacto primero con alguien del departamento financiero para que te dé su opinión sobre la mejor forma de proceder (suponiendo de nuevo que aún no lo hayas intentado, disculpas si esto parece obvio y ya lo has hecho).
Tenga en cuenta que provocar un contracargo en un pago que usted acordó es fraude, y hacerlo puede meterle en muchos más problemas que no recuperar el dinero en su reclamación de viaje. Para un pago tan grande como 2300 € estoy bastante seguro de que tuvo que utilizar algo como "3D secure auth" para confirmarlo, lo que significa que su banco estará en el gancho para al menos parte de la suma si proceden con su reclamación de devolución de cargo. Está claro que tu banco puede no ser tu amigo en este asunto.
Por otro lado, no es ilegal escribir a la aerolínea o agencia de viajes para informarles de la discrepancia entre el recibo y el importe cargado en la tarjeta de crédito, y pedirles que rectifiquen esta discrepancia. Esto hace pensar que pronto se producirá un contracargo si no reaccionan, y a menudo es más eficaz que limitarse a pedir un recibo rectificado.
Moronic
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11
Envía una solicitud (por correo certificado) a la empresa a la que pagaste (aquella cuyo nombre aparece en el extracto de amex) diciéndoles que te cobraron más de lo que debes adjuntando el recibo que ya tienes.
Si no lo hacen, entonces procede con la solicitud de devolución de cargo diciendo a AmEx que "se ha cargado un importe incorrecto" adjuntando el recibo de 500€ que ya tienes como prueba.
