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¿Qué sucede cuando se cancela un vuelo de código compartido?

Había reservado un boleto de ida y vuelta de BWI a LHR en British Airways. El vuelo de ida salió bien. Se supone que el viaje de regreso es mañana -- BA 0229. Ambos vuelos son código compartido con American Airlines (AA 6980).

Menos de 24 horas hasta el vuelo -- y después de hacer el check in -- recibo un correo electrónico de American Airlines diciéndome que mi vuelo ha sido cancelado y me han reubicado en un vuelo de LHR-JFK-DCA en su lugar. Pero al verificar, AA6980 todavía aparece como programado y a tiempo para mañana. (Y al ingresar mi código de confirmación en el sitio web de AA todavía muestra el itinerario de vuelo del vuelo original de BWI. El sitio web de BA ya no puede encontrar mi reserva).

Estoy confundido de lo que está sucediendo aquí. El vuelo no parece estar cancelado, el sitio web de AA parece creer que mi reserva original sigue siendo válida -- aunque he perdido mi reserva de asiento y preferencias de comida -- y parece que tengo una reserva de vuelo adicional en un vuelo de varias etapas de AA. ¿Alguien puede arrojar luz sobre lo que podría estar sucediendo? Y, suponiendo que el vuelo de varias etapas a DC realmente es lo que AA me está ofreciendo, ¿qué tipo de compensación (si es que hay alguna) puedo recibir por la incomodidad de llegar 6 horas tarde en un estado completamente equivocado?

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¿Has contactado a BA o AA para pedir clarificaciones?

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Christoph Rüegg Puntos 1620
  • BA lo muestra como cancelado
  • Flightradar24 también lo muestra como cancelado.
  • Google sigue diciendo que está programado, pero (para mí) muestra una última actualización hace más de 6 horas.
  • Como de costumbre, la página de estado de AA no sabe mucho al respecto ("Estado del vuelo no disponible")

En mi opinión, tu vuelo original está realmente cancelado. Lo extraño es que AA no te muestra la reserva actualizada.

Dado que se trata de un vuelo que parte del Reino Unido y te notificaron la cancelación menos de 14 días antes del vuelo, tienes derecho a la compensación habitual de "UK261" por la demora, lo que significa en este caso £520, según https://www.caa.co.uk/passengers/resolving-travel-problems/delays-and-cancellations/cancellations/

Para la llegada a un aeropuerto diferente, esto es un poco más complicado. Las regulaciones hacen una diferencia entre aeropuertos "que sirven a la misma ciudad o región" y aquellos que no lo hacen. Muchas aerolíneas probablemente argumentarían que BWI sirve al área de DC (después de todo, se llama "Baltimore Washington"), por lo que no te deben nada, pero puedes intentar negociar para que te organicen el transporte o te reembolsen tus gastos. Esto puede ser complejo, ya que realmente solo estarían obligados a llevarte a BWI mientras probablemente quieras ir directamente a casa, y probablemente depende de la posición relativa de DCA, BWI y tu destino final. Puede variar mucho.

También ten en cuenta que:

  • La aerolínea responsable de la compensación es la aerolínea operadora, en este caso BA. Probablemente intentarán pasarse la pelota unas cuantas veces.
  • Tienes derecho a un reembolso de esa etapa en lugar de un reenrutamiento si así lo deseas.
  • Puedes elegir ser reservado o reenrutado en una fecha diferente si lo prefieres.
  • Si otro reenrutamiento es más conveniente para ti, puedes solicitarlo. El reenrutamiento que te enviaron es solo lo que ellos piensan que es la mejor opción para ti (y para ellos...), pero no conocen todos tus parámetros.
  • Aunque a las aerolíneas les gusta reenrutar en sus propios vuelos, puedes pedir ser reenrutado en una aerolínea diferente si eso marca una diferencia significativa en la conveniencia o la hora de llegada. En algunos casos, las aerolíneas están obligadas a aceptarlo (generalmente cuando el reenrutamiento que sugieren es al día siguiente y la alternativa es el mismo día).
  • Si cambias el reenrutamiento y eso afecta a cuánto llegas tarde, puedes perder tu derecho a compensación.
  • Si tienes una tarifa premium o tienes estatus, eso puede ayudar mucho a obtener lo que deseas.

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La pregunta da a entender que BA vendió el boleto pero AA está operando el vuelo.

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@BenVoigt No, está bastante claro que el itinerario fue reservado a través de AA en un código compartido de AA operado por BA.

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Los números de vuelo respaldan tu interpretación, simplemente pensé desde la primera oración de la pregunta que está claro que la compra se realizó a través de BA.

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