Hace unos 10 días viajé de Alemania a China. Por desgracia, mi maleta facturada se quedó atrás.
Mi billete está reservado con Hainan Airlines (HU); el vuelo consta de tres tramos:
- Un vuelo nacional de EuroWings (EW) de STR a BER.
- El vuelo de Hainan Airlines (HU) de BER a PEK.
- Un vuelo nacional de Hainan Airlines (HU) desde PEK.
Mi maleta fue facturada de STR a PEK. Cuando la maleta no estaba en el carrusel de PEK, presenté un PIR (informe de irregularidad de propiedad) allí mismo, en la recogida de equipajes de PEK.
Después de muchas llamadas telefónicas y correos electrónicos, pude averiguar que la maleta seguía en STR (la etiqueta de equipaje se desprendió).
Informé a HU de este hallazgo. Me dijeron que no tienen personal en STR y, por tanto, no hay forma de contactar directamente con el aeropuerto. Sólo pueden esperar que su solicitud de enviar la maleta colocada en World Tracer 1 se cumplirá.
Después de que fracasaran todos los intentos de contactar con STR a distancia, unos amigos míos en Alemania viajaron a STR para pedir al personal de allí que tramitara la solicitud de HU, lo que fue confirmado por el personal de STR para que ocurriera de inmediato.
Al día siguiente, la maleta fue enviada a MUC en un vuelo de Lufthansa, desde donde debía volar a PEK en otro vuelo de Lufthansa. Desgraciadamente, la maleta lleva ya otros dos días en MUC sin que pase nada.
No conozco a nadie en Múnich a quien pueda pedir que se pase por el aeropuerto para preguntar al personal del aeropuerto, y HU dice que no tienen personal en MUC y, por lo tanto, no hay forma de influir en lo que ocurre con la maleta.
¿Hay algo que pueda hacer para ayudar a HU a entregar mi equipaje facturado? He leído en varios sitios que, como parte contratante, la compañía aérea es responsable de entregar el equipaje retrasado, pero si no tienen ninguna influencia sobre lo que le ocurre a ese equipaje en el punto de origen o en otros aeropuertos, ¿cómo se supone que van a cumplir esa responsabilidad?
1 : Comprobar yo mismo lo que es o no es en World Tracer es actualmente difícil para mí .
