TL;DR: British Airways me hizo perder un vuelo de conexión con Aer Lingus. ¿A quién puedo reclamar una indemnización?
Tenía un vuelo de Río de Janeiro (GIG) a Londres Heathrow con British Airways, y un vuelo de conexión a Shannon con Aer Lingus - se reservaron en una sola reserva.
Aunque el vuelo de BA aterrizó puntualmente (en realidad, un poco antes de lo previsto), se vio obligado a esperar en la pista, ya que su estación de acoplamiento estaba en uso, por lo que desembarcamos con retraso. A pesar de ello, pasamos rápidamente el control de seguridad y nos dirigimos a la otra terminal, desde donde despegaría el vuelo de Aer Lingus.
En este punto, sin embargo, nuestras tarjetas de embarque fueron denegadas. Nos dijeron que nos apartáramos y esperáramos mientras los demás embarcaban. Entonces nos informaron de que, debido al mencionado retraso, British Airways había anulado nuestras tarjetas de embarque y ya no teníamos asiento.
Me saltaré toda la actividad intermedia, pero finalmente, el agente del mostrador de BA nos confirmó que, efectivamente, alguien de BA había cancelado nuestros billetes y nos habían vuelto a reservar para el día siguiente.
Por ello, supuestamente tenemos derecho a una indemnización de 250, 400 o 600 euros por pasajero. (Depende de la distancia del vuelo, pero no estoy seguro de si solo se tiene en cuenta el vuelo de conexión perdido o todo el trayecto).
Pero mi verdadera pregunta es: ¿quién es responsable de esto? ¿British Airways o Aer Lingus?
Dado que el retraso y el error fueron por parte de British Airways, habría esperado que fueran ellos. Sin embargo, después de ponerme en contacto con ellos, rechazaron la reclamación porque no operaban el EI385 (el vuelo de Aer Lingus) y me dijeron que debía reclamarles la indemnización a ellos. Me pondré en contacto con Aer Lingus, pero tengo la sensación de que me devolverán a British Airways (la gente de la puerta de embarque insistió en que la culpa era de BA).
