Algunos consejos adicionales para una respuesta que ya es muy buena.
¿Cuáles son nuestros derechos?
Por lo general, tus opciones son a) aceptar tal cual, b) pedir que te reprogramen o c) cancelar para un reembolso completo.
Lamentablemente, el momento aquí no es ideal. Han pasado más de 2 semanas, por lo que no tienes derecho a compensación, pero es un aviso bastante corto para encontrar boletos alternativos.
¿Es esto normal?
No. Reprogramar después de haber cambiado la fecha es bastante común, pero una escala de dos días no lo es. Air China te ofreció una opción muy poco atractiva, probablemente debido a que cualquier otra opción les costaría dinero extra. Es probable que los vuelos de Air China anteriores estén agotados. Esto significa que tendrían que ponerte en una aerolínea diferente, lo que les costaría dinero.
Definitivamente debes contactarlos, pero hay algunas cosas que puedes hacer para prepararte.
- Es probable que Air China intente dirigirte hacia la cancelación/reembolso ya que es la opción más barata para ellos. Averigua de antemano si hay alternativas razonables y si esto es aceptable para ti.
- No aceptes una escala de 2 días (a menos que estés de acuerdo). Usa las palabras "irrazonable" y "no equiparable".
- Busca rutas alternativas por tu cuenta de antemano. Air China puede ponerte en prácticamente cualquier vuelo de Star Alliance (Turkish, Swiss, Lufthansa, ANA, Thai, etc) sin demasiados problemas. Observa qué opciones están disponibles que funcionarían para ti y pide específicamente al agente que las reserve para ti. Si se niegan, pregunta "¿por qué?".
- Es probable que el problema sea el PEK->CPH. Puedes pedirle al agente que te dirija a un aeropuerto diferente cercano y una escala adicional a CPH. Air China sirve FRA, MUC, GVA, CDG, MXP, LGW, LHR, etc. Hay muchos vuelos de Star Alliance desde cualquiera de estas ciudades a CPH.
- Sé amigable pero firme y persistente. Haber hecho tu tarea de antemano puede ayudar mucho: los agentes tienen cierto margen de maniobra, pero están incentivados a hacer lo más barato para la aerolínea, no lo mejor para ti. Por lo tanto, esto dependerá de tus habilidades de negociación.
Personalmente, descubrí que descubrir mi opción preferida (más 1 o 2 alternativas) y luego preguntarle al agente directamente al respecto tenía una buena tasa de éxito, parcialmente porque estás ahorrando al agente mucho trabajo, lo cual a menudo aprecian.
