El sitio web oficial de derechos de los pasajeros de EC Air nos dice:
La aerolínea debe ofrecerte, de forma única, la posibilidad de elegir entre:
- el reembolso de tu boleto y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de regreso al aeropuerto de salida en la oportunidad más temprana
- la reubicación a tu destino final en la oportunidad más temprana o,
- la reubicación en una fecha posterior a tu conveniencia bajo condiciones de transporte comparables, sujeto a la disponibilidad de asientos.
(…)
- Si la aerolínea no cumple con su obligación de ofrecer la reubicación o el regreso bajo condiciones de transporte comparables en la oportunidad más temprana, tiene que reembolsar los costos de tu vuelo.
- Si la aerolínea no te ofrece la elección entre el reembolso y la reubicación pero decide unilateralmente reembolsar tu boleto original, tienes derecho a un reembolso adicional de la diferencia de precio con el nuevo boleto (bajo condiciones de transporte comparables).
Así que la única restricción es que tu alternativa debe ser "bajo condiciones de transporte comparables", por lo tanto, si reservaste un boleto económico barato y solicitas el reembolso de un boleto de primera clase, podría haber un problema.
Al mismo tiempo, la obligación para ellos es reubicarte "en la oportunidad más temprana", lo que se considera que realmente significa que, incluso si tienen que reservarte en una aerolínea alternativa o en una clase de servicio superior.
Así que probablemente dependerá de si puedes justificar de alguna manera que el vuelo alternativo era realmente la mejor opción, y no simplemente estás tratando de obtener un upgrade pagado por ellos.
Mientras simpatizo con ellos en esta situación (no es como si fuera culpa suya si se canceló el vuelo), la ley es clara: tienen que llevarte allí o pagar por tus costos. Entiendo que dada la situación el número de opciones debe haber sido limitado y costoso, pero no es un gesto de buena voluntad de mejor esfuerzo, es una obligación legal.
