Mi esposa y yo íbamos a volar de Viena a Londres con British Airways a las 11:05 del domingo, 24 de septiembre. Esa mañana recibimos un correo electrónico de BA para informarnos que el vuelo había sido cancelado, sin dar ninguna razón. El vuelo reprogramado era para las 19:50 del lunes, 25 de septiembre. Tuvimos que regresar a Londres el día 24 así que compré vuelos de regreso con otra aerolínea ya que no había vuelos disponibles con BA.
Finalmente recibí un recibo oficial de BA que indicaba que la causa de la cancelación era "Operativa".
Mi compañía de seguros no cubrirá el costo. Dice:
Si me permites referirte a las condiciones de la póliza en la Sección 4 Página 32 (Retraso en viaje o Abandono) donde se establece que:
"Si tus vuelos de ida o vuelta, travesía marítima, autobús o tren salida hacia o desde tu país de origen, que debían comenzar dentro de las 36 horas posteriores a la fecha y hora de salida de tu ida o vuelta, se retrasan más de 24 horas más allá del horario de salida previsto (como se especifica en tu billete de viaje) como resultado de":
a) Huelga o acción industrial (si cuando se contrató esta póliza, no había una expectativa razonable de que el viaje sería afectado por tal causa);
b) Condiciones meteorológicas adversas si son la causa subyacente y continua;
c) Avería mecánica de la aeronave, autobús, tren o embarcación marítima
Como se detalla arriba, la póliza no cubre la cancelación/retraso de vuelo por razones fuera de la cobertura de la póliza como se indica anteriormente.
También
La aerolínea/operador está legalmente obligado a compensarte por el retraso con cualquier gasto adicional en viaje y alojamiento incurrido.
Contacté a BA pero dicen:
Me gustaría informarte que cuando se cancela un vuelo, ofrecemos a los pasajeros las opciones de reprogramar, cambiar la ruta o un reembolso de sus billetes. Dado que hiciste tus propios arreglos de viaje, me temo que no podemos reembolsar el costo de tu nuevo billete de avión. Lamento decepcionarte.
Sin embargo, nunca se me dio la opción de regresar a Londres con BA ese día. Según ellos, tuve que pagar por otra noche de estancia en Viena y viajar con ellos al día siguiente, más de 32 horas después de la salida original.
¿Hay alguna manera de convencer a BA de que esto fue irrazonable y que deberían cubrir el costo del vuelo de regreso?
BA me dio un reembolso parcial por los billetes de regreso y también el reembolso EC261 de BA. Así que he recibido alguna compensación, pero eso es todo lo que harán.
Edición: Este es el texto principal del correo electrónico de BA que indica que el vuelo fue cancelado:
Lamentamos mucho que tu próximo vuelo a Londres Heathrow el domingo 24 de septiembre de 2023 haya sido cancelado. Para retomar tus planes de viaje, puedes revisar tus opciones a continuación: Para ayudarte a retomar tus planes de viaje, te hemos reprogramado en el próximo vuelo disponible.
¿Qué debo hacer? Por favor háznos saber si deseas viajar en este vuelo seleccionando 'aceptar' en Gestionar mi Reserva. También puedes revisar otros vuelos disponibles y también reclamar un reembolso aquí.
Los detalles de tu nuevo vuelo están guardados bajo el mismo número de referencia de reserva: XXXXXX. Puedes encontrar información útil en ba.com/helpme, sin embargo, si deseas hablar con alguien, llámanos y estaremos encantados de ayudarte: 0800 727 800 - si llamas desde el Reino Unido +44 203 250 0145 - si llamas desde fuera del Reino Unido Te pedimos a los clientes que solo se dirijan al aeropuerto si han reprogramado en un nuevo vuelo.
Edición: Acepté y cancelé el vuelo reprogramado y luego obtuve un reembolso de la parte no utilizada del billete.
