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¿Se supone que la compensación por un retraso debe pagar los gastos, o debería haber un pago extra?

Tuve un vuelo con Ryanair retrasado por más de 10 horas y tuve que cancelar la reserva del hotel (no-show), además de una tarifa extra de una empresa de alquiler de coches por recoger fuera del horario, pero Ryanair no está dispuesto a pagar nada de eso, solo la compensación habitual de €250 por persona.

Y eso sin contar el hecho de que perdimos un día entero de nuestras vacaciones, que nunca recuperaremos, ya que mi esposa está embarazada y ahora no podremos viajar de esa manera de nuevo.

¿Debería la compensación cubrir esto? ¿O debería Ryanair pagar €250 más gastos?

Editar: Tenía un seguro de viaje, los llamé pero solo cubren retrasos después de 15 horas y solo para alojamiento, tal vez el mío no era el mejor, pero los elegí por su cobertura de salud, ya que mi esposa está embarazada.

Llamé tanto al hotel como a la empresa de alquiler de coches, por eso me cobraron un cargo por recoger el coche, de lo contrario me habría quedado sin ningún coche, el hotel no cedió, dijo que no tenían a nadie en ese momento para dejarme entrar y no podían reembolsarme.

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Hilmar Puntos 627

Casi todas las aerolíneas excluyen la cobertura de "daños consecuentes por retrasos" explícitamente en sus términos y condiciones, y eso parece ser legal. No pagarán y no tienen que hacerlo.

Además de la compensación, la aerolínea tiene "deber de cuidado", lo que significa que debería cubrir gastos razonables de comida y alojamiento hasta que hayas llegado a tu destino final. Desafortunadamente, las leyes al respecto no son muy claras, por lo que las aerolíneas a menudo intentarán evadirse de esto.

Siendo Ryanair: la probabilidad de ver un céntimo extra sin llevarlos a los tribunales es muy baja.

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Giacomo Catenazzi Puntos 256

La aerolínea debería proporcionarte algunas cosas básicas: bebida y comida y, según la duración del retraso y tus condiciones, posiblemente alojamiento, pero también un aspecto que la mayoría de la gente ignora: las llamadas telefónicas necesarias. La gente suele pasar por alto esta parte, a menudo porque prefieren el wifi gratuito.

El "no show" en el hotel es tu responsabilidad. Deberías llamarles (y también a la compañía de alquiler de coches) cuando sepas sobre el retraso, para que mantengan tu habitación. Es un paso muy importante (y no eres el único que se olvida de hacerlo). Notifica a todas las personas que esperaban verte sobre el retraso (o en el día anterior: solo a la agencia de viajes, ellos se ocuparán del resto y te proporcionarán el nuevo plan).

La compensación de la UE y los términos y condiciones de las aerolíneas te dicen explícitamente que los gastos adicionales no están cubiertos. Todavía se considera como un accidente de viaje normal. La compensación es una forma de obligar a las aerolíneas a poner más atención en los pasajeros (y no solo en los registros financieros). Te das cuenta de esto porque no recibes compensación en caso de huelgas o eventos excepcionales (que nos molestan de la misma manera): no se trata de compensarte a ti, sino de castigar a las aerolíneas (donde se pueden tomar medidas y gestionar el riesgo).

Si tus vacaciones no fueron muy baratas, se recomienda tener algún tipo de seguro de viaje. También considera el estado de tu esposa.

La única forma (en mi opinión) de obtener un mejor trato: deberías demostrar que había una alternativa más rápida pero que decidieron no transferirte a otra aerolínea (lo cual es necesario). Pero no es fácil. Simplemente ser un vuelo temprano no es suficiente, debería haber asientos vacíos.

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Christoph Rüegg Puntos 1620

Hay varios aspectos en el Reglamento EC261 cuando se trata de retrasos:

  • El deber de cuidado significa que, en algunas circunstancias, entre otras cosas necesitan pagar algunos de tus gastos (habitación de hotel, comidas, traslados desde y hacia el hotel) entre la hora programada de salida y tu llegada al aeropuerto de destino. También deben pagar los costos incurridos cuando te llevan a un destino diferente. Pero una vez que llegues a tu destino previsto, el deber de cuidado se detiene.

  • La compensación por tu retraso es una suma global que debería cubrir la incomodidad y gastos adicionales que puedas incurrir debido al retraso. A veces está bastante a tu favor (si solo te retrasaste y no incurriste en costos adicionales), en otros casos no.

Sin embargo, ten en cuenta que hay otros caminos:

  • Puedes reclamar bajo el Convenio de Montreal (si se trató de un vuelo internacional).
  • Puedes usar tu seguro de viaje.

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