Tengo un lugar listado, con la Reserva Instantánea y Precios Inteligentes activados, con algunos precios personalizados establecidos para un gran festival con muchos turistas en verano. Mis precios habituales son bastante bajos debido a la alta competencia, pero para el período del festival he establecido un precio de mercado promedio, que es alrededor de 2-3 veces más alto de lo habitual.
Accidentalmente hice clic en el interruptor de "Precios Inteligentes" y lo apagué (sin diálogo de confirmación, sin advertencia ni nada).
Inmediatamente lo volví a encender y no me di cuenta de que esto había eliminado todos los precios personalizados que había establecido.
Dos minutos después, recibí una reserva para la duración del festival. Inmediatamente le envié un mensaje a la huésped, le expliqué la situación y ella fue amable y comprensiva al cancelar la reserva.
Luego actualicé la disponibilidad, estableciendo la "Ventana de disponibilidad" en "Fechas no disponibles por defecto" hasta que pueda volver a actualizar los precios.
Dos minutos después, otra reserva para el mismo período de tiempo. Resulta que el calendario mantuvo ese período de tiempo (y SOLO ese) disponible. Supongo que esto se debe a que tenían precios personalizados, a pesar de que los precios personalizados fueron eliminados anteriormente (al apagar y encender los Precios Inteligentes).
Luego envié un mensaje a este nuevo huésped de inmediato nuevamente, le expliqué la situación, me disculpé, le dije que no podía alojarlos con este precio actual y amablemente les pedí que consideraran cancelar.
Aún no he recibido una respuesta de ellos. Esto sucedió hace aproximadamente 6 horas.
¿Qué puedo hacer en esta situación? Intentaré encontrar una solución con el huésped, por supuesto. Pero si no está dispuesto o no responde, ¿puedo recurrir al soporte? ¿Hay alguna posibilidad de que puedan ayudar y cancelar la reserva?
¿Quién tiene la culpa aquí? Seguramente he cometido algunos errores honestos, pero también la experiencia del usuario para esta configuración no es la mejor, o incluso podría considerarse errores.
Por supuesto, podría cancelar la reserva por mí mismo en cualquier momento. Pero me gustaría evitar eso: He comenzado a hospedar hace unos meses y he trabajado muy duro estos últimos meses para lograr el "Superhost" (reservas de una noche sin tarifa de limpieza, etc.).
Aclaraciones
- Quedan 4 meses hasta la reserva, el huésped recibe "Reembolso completo por cancelaciones hasta 30 días antes del check-in".
- "No puedo alojarlos con este precio actual" – Mis ingresos de AirBnB son apenas un poco más altos de lo que podría obtener alquilar el apartamento a largo plazo, y estoy haciendo la limpieza y el mantenimiento básico yo mismo. Estoy confiando en el verano y especialmente en los eventos para que esto valga la pena.
- Se trata de un apartamento de 2 habitaciones con 2 camas dobles. El huésped ha reservado para 2 personas. Por supuesto, habría preferido alquilarlo para 4 personas en este período, especialmente dada la ubicación a 10 minutos a pie del lugar del festival, y mis precios anteriores/perdidos reflejaban esto.
Resolución pendiente
Aún hablando con el huésped. Es razonable, pero no cancelará, porque otros 5 apartamentos ya lo cancelaron o le pidieron que cancelara. No estoy seguro de qué estaba pasando allí, si olvidaron establecer sus precios o tuvieron una secuencia similar de contratiempos como yo.
Sin embargo, el huésped está dispuesto a llegar a un acuerdo. La propuesta actual es que se unan con algunos amigos y cambien la reserva a 6 personas. Agregaríamos un colchón a la habitación más grande. La habitación y el apartamento son lo suficientemente espaciosos para 6 personas, especialmente jóvenes en un festival que solo necesitan un lugar para dormir hasta la próxima fiesta. Aumentar el precio para que aún obtengan una buena oferta (excelente si se divide entre 6) y no estaría en tanta pérdida. He mencionado que instalaré aire acondicionado hasta su llegada, que actualmente no está listado en las comodidades.
