Pregunta:
¿Es realmente buena justificación la respuesta que United proporcionó a mi reclamo de compensación con la Agencia de Transporte de Canadá para cancelar mi vuelo, haciendo que llegara casi 24 horas más tarde de lo esperado? ¿Qué debo responderles? Específicamente, tengo algunas preguntas sobre los mensajes de ATCSCC:
- ¿Acaso seleccionaron algunos mensajes que podrían haber sido anulados más tarde? ¿Existe algún archivo de esos mensajes para que pueda encontrar lo que vino antes y después?
- Nota que YQB no se menciona en ninguno de los avisos, ¿realmente se aplican? ¿Está YQB incluido en otra abreviatura?
Por lo que vale, la gente en Quebec en ese momento me dijo que el clima estaba bien. Pensé en proporcionar una lista de llegadas que aún se estaban produciendo en YQB en ese momento como justificación. ¿Existe algún archivo en alguna parte para este tipo de información? flightstats.com parece proporcionar justo eso, pero sus términos y condiciones prohíben el uso de su servicio para reclamos de viajeros.
Antecedentes:
El 27 de febrero de 2023, estaba programado en el vuelo UA3463 de EWR a YQB. Tenía una larga escala en Newark. Para mi sorpresa, en cierto momento mientras caminaba para ir al baño, vi en un cartel que mi vuelo había sido cancelado. Me sorprendió porque habría esperado algún tipo de notificación de ellos, les di mi correo electrónico, número de teléfono y tenía instalada la aplicación de United después de todo.
En el quiosco de United, me dijeron que el próximo vuelo a Quebec, en 12 horas, ya estaba lleno, y que tampoco había otra ruta disponible, por lo que me programaron en el mismo vuelo, 24 horas después. También me pusieron en lista de espera para el próximo vuelo. Logré negociar una habitación de hotel por la noche, y me dieron algunos cupones de comida, pero no fueron suficientes, así que tuve que presentar reclamos de seguro. Pregunté acerca de la razón de la cancelación, y me dijeron "control de tráfico aéreo".
Hasta la mañana siguiente, actualizaba frecuentemente la aplicación para ver si salía de la lista de espera. No lo hice. Sin embargo, me desperté a las 3am, y para mi sorpresa, a pesar de que todavía estaba en la lista de espera, pude encontrar el próximo vuelo a YQB en el motor de búsqueda de rutas alternativas de United, y reservé mi lugar en él.
Se supone que los viajeros canadienses ahora están protegidos contra cancelaciones injustas [4], y realmente no confiaba en la razón que el agente del aeropuerto me dio, así que al llegar a casa, me puse en contacto con United. Esta vez, dijeron que era por razones climáticas. Dado que no era la misma razón, y no proporcionaron una prueba, estaba aún menos seguro sobre su justificación, y abrí un reclamo con la Agencia de Transporte de Canadá. A continuación se muestra la respuesta de United a mi reclamo:
Para quien corresponda, Nuestros registros indican que el vuelo UA3463 desde Newark a la Ciudad de Quebec fue cancelado debido a problemas meteorológicos y de tráfico aéreo en la parte este de Canadá el 27 de febrero de 2023. Generalmente no proporcionamos pruebas físicas de nuestras interrupciones de vuelo directamente a los pasajeros; sin embargo, como se solicitó, adjunté una copia de la información de vuelo de United que se informa a la FAA. También incluí los programas de demoras de tráfico aéreo y meteorológicos de la FAA que estaban en vigencia ese día. Como es un procedimiento operativo estándar, el Sr. NOMBRE fue reprogramado en el próximo vuelo disponible a su destino. Apoyamos nuestra posición anterior y la respuesta al Sr. NOMBRE de que la operación irregular se debió a circunstancias extraordinarias que no pudieron haber sido razonablemente previstas o evitadas. Se agradece su comprensión. Atentamente, Katherine Dawson Atención al Cliente - Caso XXXXXXX
Adjuntaron estas imágenes a su respuesta: 
[4]https://rppa-appr.ca/eng/compensation-flight-delays-and-cancellations
Gracias
