Nuestro tren DB ICE fue cancelado. Ya era después de la medianoche; el siguiente disponible sale a la 1:30 AM y es inconveniente para nosotros. Mi pregunta es, dado que podemos utilizar otros trenes, ¿podemos tomar un tren el día anterior para llegar aún a nuestra hora designada?
Sí. Si tu tren se cancela o si uno de los trenes de tu itinerario se retrasa tanto que puedes asumir que llegarás a tu destino final más de 20 minutos tarde, el billete se puede utilizar en cualquier tren de DB en la misma o inferior categoría. Con tu billete ICE, eso incluye todos los trenes. También en trenes que salgan antes de tu plan de viaje inicial.
Si hay una reserva obligatoria en la nueva salida, necesitarás una nueva reserva y podrías obtener un reembolso por cualquier reserva antigua que no puedas usar. Con algunas advertencias y restricciones adicionales, también podría ser posible utilizar trenes de otros operadores ferroviarios u otros medios de transporte como alternativa.
@Willeke Sí, ¿por qué no? Puedes usar el boleto para cualquier tren que desees. Puedes usarlo una semana antes del viaje planeado o, si por alguna razón es más conveniente, también una semana después.
Solo para información. Después de explicar en el Reisencentrum que necesitaba estar en Heidelberg a las 10 de la mañana del día siguiente y a pesar de que el "reemplazo sugerido" para mi tren de las 0.22 h llegaría a tiempo (saliendo de Berlín a la 1.54 h) y la siguiente sugerencia de salir más temprano esta noche (salida a las 9.27 y llegada a las 3.45 no era "conveniente", pregunté si podía viajar ahora, a las 9 de la mañana, y la respuesta fue "sí, claro, significaría que llegas a tiempo". El Reisencentrum tiene discrecionalidad, escribió una nota indescifrable en una versión impresa de mi billete original y me envió a tomar el tren de mi elección. Aparte de los 20 minutos de espera para hacer eso, nada fue difícil, mucho estrés disuelto. Gracias a todos. J
Independientemente de los términos y condiciones de DB, que son increíblemente complicados, en cualquier caso tienes derecho a los derechos de los pasajeros de tren de la UE:
Si te retrasan debido a un tren cancelado, es decir, si llegarías a tu destino final con un retraso de más de 60 minutos, tienes derecho a elegir entre:
- un reembolso de tu billete en un plazo de 30 días, que puede ser total o parcial (cubriendo la parte del viaje no realizada), y un viaje de regreso a tu punto de partida inicial, si el retraso debido al tren cancelado te impide cumplir el propósito de tu viaje, o
- continuar o reenrutar tu viaje en condiciones comparables para llegar a tu destino final lo antes posible, sin coste adicional, o
- continuar o reenrutar tu viaje en una fecha posterior de tu elección en condiciones comparables, sin costo adicional. Esto incluye transporte alternativo para llevarte a tu destino final cuando el tren está bloqueado y el servicio está suspendido.
(énfasis mío)
Algunas empresas de viajes pueden enviarte un nuevo billete para un tren diferente, otras cancelar tu billete y emitir un reembolso, pero en el caso de DB, te notificarán por correo electrónico y/o la aplicación DB Navigator diciéndote que tu Zugbindung ha sido cancelado, y tú mismo puedes buscar una conexión diferente para la cual puedes usar tu billete. Claramente, viajar una hora antes debería contar como un viaje en condiciones comparables, por lo que seguramente se permitirá.
Puede ser un poco más confuso si necesitas tomar dos trenes, tu primer tren funciona, pero tu segundo tren es cancelado, y quieres tomar un tren inicial anterior para abordar un segundo tren anterior. En Alemania esto debería funcionar, pero cuando intenté hacerlo con un viaje que comenzaba en Suiza (y la conexión alemana estaba cancelada), me dijeron que no podía hacerlo (lo cual dudo que sea correcto, pero no estoy seguro si se aplican los derechos del pasajero de la UE en Suiza).
En caso de duda, siempre puedes preguntar al Zugbegleiter*in (supervisor de tren). Tienen la libertad sustancial de autorizar tu viaje o no. Pueden y a menudo te permitirán viajar incluso en casos donde normalmente no estaría permitido, si tienes una buena razón (que la tienes).
Sobre la situación en el segundo párrafo: ¿no se podría simplemente comprar un nuevo boleto para el tren anterior, y luego reclamar un reembolso completo por el boleto antiguo? Por supuesto, esto solo ayuda si el nuevo boleto es de un precio similar.
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Super Sparpreis
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¿Entras al tren en Alemania, Suiza u otro país? Las reglas que se aplican para DB en Alemania no necesariamente se aplican para los trenes ICE que parten en Suiza.
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@Tor-EinarJarnbjo Algunos boletos Flex son válidos explícitamente por más de un día, aunque creo que es día + día siguiente en lugar de día + día anterior. Eso brinda más libertad que un Sparpreis con relación de tren cancelada, que normalmente solo es válido el mismo día, a menos que DB haya anunciado lo contrario. No sé si tu respuesta es precisa y completa; la libertad no es ilimitada; es probable que el OP no pueda viajar 2 meses antes.
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Gracias a todos por los varios consejos - avisaré mañana qué pasa.