No pude hacer el check-in en línea para un vuelo internacional con VietJet Airline o https://vietjetair.com/en/checkin/select-flight ¿Le ha sucedido esto a otros?
Estaba volando con VietJet Airlines en un vuelo internacional desde el Aeropuerto de Fukuoka (FUK), Japón, hasta el Aeropuerto de Bangkok Suvarnabhumi (BKK), después de reservar a través de Trip.com el día 2/8/2024. Visitó https://vietjetair.com/ en línea el mismo día, para confirmar la compra del boleto y prepararme para el check-in de 24 horas. VietJet Airlines solicitaba registrarse para poder hacer el check-in en línea. Por supuesto, queriendo hacer el check-in a tiempo y no perder el vuelo, cumplí. Después de hacerlo, VietJet Airlines solicitaba un pago por la compra, a pesar de que en línea muestra una marca de verificación verde por estar ya pagado. El sitio web de https://vietjetair.com/ destacaba servicios adicionales de compra "Reserve su asiento - Seleccione su equipaje/Servicio de tránsito - Check-in prioritario". El vuelo estaba programado para salir el 2/18/2024, a las 9:40 am del lunes por la mañana. La fecha ahora era 2/17/2024, y ya faltaba menos de 24 horas para la hora de salida. Todavía no podía hacer el check-in en línea con https://vietjetair.com/ y no podía contactar con el servicio al cliente, debido al número telefónico internacional para hacer una llamada de salida y era domingo, la oficina de administración estaba cerrada.
En este punto, visité el mostrador de información del Aeropuerto de Fukuoka y solicité ayuda con el check-in en línea en https://vietjetair.com/. El representante de servicio al cliente fue amable al ayudar con el problema del check-in. Pero, después de hacer una llamada a un agente desconocido, el representante de servicio al cliente fue informado de que la oficina estaba cerrada durante el fin de semana y nadie de la compañía VietJet Airline estaba disponible para ayudar. Tampoco había partidas con VietJet Airline con el mostrador de servicios abierto. El representante de servicio al cliente del Aeropuerto de Fukuoka me pidió que regresara por la mañana antes del vuelo de salida, VZ811. En este punto, estaba buscando cualquier medida para hacer el check-in en línea, luego volví a visitar el sitio web de Vietjetair.com https://vietjetair.com/en/checkin/select-flight Luego pagué a la compañía de terceros de Vietjetair.com "Galaxypay" en payment.galaxypay.vn/payment/ 498 JPY por una selección de asiento 32F, solo para ver si esto abriría el pase de abordar para imprimirlo. No abrió el check-in ni permitió la impresión de un pase de abordar. La instrucción proporcionada por el sitio web de VietJet Airlines era imprimir el pase de abordar sin cargos adicionales.
Esto significaba que menos de 24 horas antes de un vuelo internacional de salida no había hecho el check-in y ahora había pagado a dos compañías diferentes, para recibir un pase de abordar. El Aeropuerto de Fukuoka abre a las 5:30 am y el check-in internacional para este vuelo es a las 6:30 am, 3 horas antes de la hora de salida. El mostrador de servicios de VietJet Airlines no abrió hasta después de las 7:00 am. VietJet Airline emitió un pase de abordar para el vuelo con un asiento no asignado. Luego mencioné al agente de VietJet Airline que había prepagado por el asiento 32F en el sitio web en línea y que había intentado hacer el check-in en línea más de una vez, y no había podido hacerlo, después de múltiples intentos desde el 2/17/2024 y 24 horas antes del vuelo. El agente de VietJet Airline autorizó el intercambio del pase de abordar por el arreglo de asientos correcto que se pagó.
