Compré unas vacaciones de EasyJet para mi novia ucraniana (pasaporte ucraniano con permiso de residencia británico) y para mí del 5 al 11 de enero de 2024 a Agadir, Marruecos. Se le permitió abordar el vuelo de EasyJet en el aeropuerto de Gatwick, sin necesidad de visa para Marruecos. Sin embargo, se le negó la entrada a Marruecos y regresó al Reino Unido en el mismo vuelo de regreso. Tuve que hacer mis propios arreglos para regresar al Reino Unido en las siguientes 48 horas. EasyJet niega toda responsabilidad por permitirle abordar el vuelo durante el check-in o en la puerta de salida en el aeropuerto de Gatwick. Afirman que era responsabilidad de ella obtener una visa para Marruecos. Se niegan a pagar cualquier compensación. Su seguro de viaje no la cubre para esta eventualidad. Hubiéramos aceptado la negativa en Gatwick. Esto habría reducido a la mitad nuestros costos para regresar al Reino Unido. ¿Quién es responsable? ¿Tenemos alguna forma de reclamar compensación?
Respuestas
¿Demasiados anuncios?
Siempre es deber del pasajero asegurarse de que tenga la documentación correcta para ingresar a su destino. La verificación de la visa es para protegerlos a ellos, no a ti. Es posible que Marruecos haya multado a alguien por llevar un pasajero no elegible, pero eso no es asunto tuyo. No creo que tengas ningún recurso. Según los términos y condiciones de easyJet:
11.10 Eres el único responsable de verificar y cumplir con todas las leyes aplicables y requisitos documentales (incluidas visas o permisos de entrada y salida, requisitos de salud, médicos y otros documentos) de los países a los que viajas, desde o a través de los mismos. También eres responsable de verificar los consejos de viaje extranjero del gobierno que puedan afectar tu viaje.
¿Quién es responsable?
Siempre es responsabilidad del viajero asegurarse de tener los documentos requeridos para ingresar a otro país.
Las empresas de transporte pueden ser multadas, dependiendo de las circunstancias, si a un viajero se le niega la entrada.
Las empresas de transporte también son responsables de asegurarse de que el viajero pueda ser devuelto (al menos) al punto de origen.
Las empresas de transporte pueden requerir que el viajero reembolse todos los costos incurridos.
Su seguro de viaje no la cubre para esta eventualidad.
El seguro de viaje es un producto de seguros para cubrir pérdidas imprevistas incurridas mientras se viaja, ya sea internacionalmente o nacionalmente.
Dado que Ucrania no está incluida en la Lista de países cuyos ciudadanos están exentos de visado de entrada a Marruecos | Servicios consulares se debería haber obtenido un visado antes de reservar el vuelo.
Por lo tanto, esto no sería considerado una pérdida imprevista por parte de la compañía de seguros.
