¿Cómo dar retroalimentación general a KLM?

Siempre puedes enviarles una carta física. Su dirección oficial es:

KLM Royal Dutch Airlines

P.O. Box 7700

1117 ZL Schiphol

Países Bajos

Estimo que cualquier comentario por correo electrónico (si eventualmente encuentras un correo al que enviarlo) tiene un 0.01% de probabilidades de ser tomado en cuenta. Las cartas podrían ser más efectivas en ese sentido, le daría un 0.05% de probabilidades de que se haga algo en respuesta, asumiendo que la carta sea suficientemente detallada y accionable.

Los contacté a través de WhatsApp (+31206490787), al principio respondió un bot, luego tomó el control una persona. Solicité la dirección de correo electrónico del servicio al cliente y esta fue su respuesta:

Desafortunadamente, el departamento de Atención al Cliente no tiene una dirección de correo electrónico. Solo puedes comunicarte con ellos enviando tu queja a través del enlace proporcionado en mi mensaje anterior. 14:23

Así que parece que estás atrapado con su formulario con opciones limitadas. Simplemente elige un tema al azar y luego escribe tu queja, eso es lo mejor que puedes hacer.

Sus páginas de contacto dicen:

Puedes enviar un cumplido o dar tu opinión sobre los servicios ofrecidos por KLM usando el formulario en nuestra página de quejas.

Tienes que iniciar sesión para ver el formulario actual.

Mi esposa y yo volamos recientemente con KLM y la experiencia fue decepcionante en varios aspectos. Me gustaría dar algunos comentarios pero no puedo encontrar cómo hacerlo en su sitio web.

Lo siento por ser franco o cínico, pero probablemente estás perdiendo tu tiempo. Air France-KLM es una importante corporación internacional cotizada en bolsa. Su trabajo es mantener contentos a los accionistas, no mantener a los viajeros más felices de lo necesario para seguir siendo comercialmente exitosos. No les importa si tuviste una experiencia decepcionante, a menos que:

1. Fue tan malo que si sale a la luz pública y tienes pruebas contundentes, dañaría su imagen y posiblemente sus ganancias, o
2. Actuaron ilegalmente, y podrían ser responsables de una cantidad de dinero a menos que lleguen a un acuerdo contigo.

Si crees que tu experiencia cumple con alguna (o ambas) de estas condiciones, puedes ponerte en contacto con ellos utilizando una de las formas sugeridas en las otras respuestas. Si cumple con el punto (2), también podrías contactar a una organización de derechos de clientes/viajeros para preguntar si estarían interesados en ayudarte a presionar a la aerolínea. Si fue solo una de las molestias habituales con las que las aerolíneas tratan a los viajeros, entonces déjalo pasar.

Hay muchas formas de contactarlos tanto públicamente como en privado. Para comentarios públicos, utiliza plataformas de redes sociales como su Twitter (X) o Instagram. El beneficio de esto sería que otras personas estarían al tanto de la posible situación que podría ocurrir con cualquiera. Para correspondencia privada, podrías llamarles, enviarles un correo electrónico o utilizar uno de los siguientes enlaces (el que mejor te convenga) para darles una retroalimentación.

https://www.klm.no/en/contact/refund-compensation/complaint

https://www.klm.no/en/contact/refund-compensation/suggestion

En la declaración que escribas en el formulario anterior, podrías mencionar tus datos de contacto si deseas que se pongan en contacto contigo.