¿Cómo luchar contra que te cobren por un tanque lleno en Enterprise Zurich?

Si bien es posible que esto sea una estafa, también hay muchas razones legítimas por las que algo así podría suceder, desde un simple error humano por parte de la persona que revisa el vehículo al devolverlo, hasta una bomba de combustible defectuosa que no llenó completamente el automóvil, e incluso un medidor de combustible lento en el vehículo que no mostraba como lleno cuando se devolvió el automóvil.

(Hace varios años hubo un modelo de coche en particular que me negué a alquilar, ya que el medidor de combustible tardaba de 10 a 15 minutos o más en actualizarse por completo después de llenar el tanque, lo que significaba que cuando devolvía el vehículo después de repostar, a menudo no mostraba como lleno, ¡aunque lo estuviera!)

Independientemente de la razón, la acción que debes tomar es la misma: contactar a la empresa y afirmar que te han cobrado incorrectamente y que devolviste el vehículo lleno. Si tienes pruebas de que pusiste combustible en el vehículo, no está de más proporcionarlas (por ejemplo, el recibo de la gasolinera si aún lo tienes, o incluso una captura de pantalla de la entrada relevante en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito).

Algunas empresas de alquiler incluso tendrán una dirección de correo electrónico específica impresa en el recibo indicándote que hagas esto, pero en general solo necesitarás enviar un correo electrónico a su dirección de soporte al cliente para resolverlo.

Me ha sucedido varias veces, con varias empresas de alquiler en varios países, y nunca he tenido problemas para que eliminen el cargo una vez que lo informo.

Para futuros alquileres, también es una buena idea tomar una foto del tablero del vehículo al devolverlo. Por ejemplo, aquí está la foto que tomé al final de un alquiler hace dos semanas, mostrando el kilometraje del vehículo y el nivel del tanque de combustible en el momento de la devolución. Si la empresa de alquiler afirma que lo devolví con el tanque no lleno, puedo mostrar esto como prueba de que lo devolví lleno.