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¿Cuánto puede compensar Lufthansa en EUR por un vuelo cancelado y necesitar una escala de un día en un hotel?

Tenía un vuelo de 4 partes reservado con Lufthansa (src -> VIE, VIE -> dst, dst -> VIE, VIE -> src). El último tramo (VIE -> src) fue cancelado por ellos. Llamé para ver cuáles eran mis opciones, y dijeron que podían reprogramar un vuelo un día después. Dije que no quería pagar por un hotel por un problema que ellos causaron. Dijeron que debería pagar por el hotel, guardar el recibo, y me compensarían por el costo de un hotel "razonable" (y comida y cualquier otra cosa razonable). Pregunté varias veces cuántos euros eran "razonables", pero no lo dijeron.

Supongo que de hecho tienen un límite, pero este es un método que usan para desalentar a los viajeros de elegir el hotel más caro dentro de ese límite. No tengo idea de cuánto cuesta un hotel "razonable". En booking.com veo desde 23 EUR por una cama en un dormitorio, pero si busco un lugar con habitación individual, desayuno, buenas críticas y otras comodidades similares de hotel veo que los precios comienzan en 177 EUR.

Estoy dispuesto a vivir por debajo de mi nivel de comodidad si solo me compensan por un dormitorio, pero si me compensan por un buen hotel de 177 EUR (o más), preferiría eso. Entonces, ¿cuántos euros son "razonables"?

PD. Lo mismo para la comida. Puedo comer comida barata de supermercado, pero preferiría ir a un restaurante sentado.

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Claire Puntos 25

Para lo que vale, aquí está mi experiencia reciente con Lufthansa.

El primer segmento de mi vuelo de salida MAN>FRA>HOG fue cancelado a las 8pm la noche anterior a la salida programada a las 6am hacia FRA, después de que había facturado mi equipaje utilizando su opción 'sundowner' y después de haber hecho check-in en el hotel del aeropuerto en MAN. Me reprogramaron en el próximo vuelo disponible, llegando a FRA a las 20:30 para conectar con el vuelo a Holguín que salía a las 10am al día siguiente. Esto significaba una estancia nocturna en FRA. Dada la llegada tarde al vuelo de conexión más el check-in temprano para el vuelo de ida, reservé un hotel de aeropuerto por 279€. La reprogramación del vuelo significaba llegar a mi destino final tres días tarde.

  • Inicialmente Lufthansa me ofreció 150€ para cubrir el costo del hotel en FRA. Dijeron que la cancelación estaba relacionada con el clima y se negaron a compensar. No explicaron cómo llegaron al monto ofrecido para el costo del hotel.
  • Rechacé la oferta, ya que me dejaba con 120€ menos en mi bolsillo, más las £145 que había gastado en un hotel en Manchester la noche anterior a mi vuelo original.
  • Lufthansa aumentó su oferta a 279€, la cual he aceptado - es ‘razonable’ y cubre los costos adicionales que tuve debido a la cancelación/reprogramación. El pago se realizará a mi cuenta bancaria en un plazo de 10 días.

Conclusión: mi situación fue realmente una escala nocturna no planificada. Si la reprogramación hubiera significado que tendría una escala más larga en FRA, habría buscado un hotel más barato.

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