¿Qué pasaría si se te pasa el plazo de entrega de la maleta y es culpa de la aerolínea por un mal servicio en tierra?

En última instancia, dependerá del personal de tierra que trabaje ese día.

Las normas de facturación son bastante sencillas: se supone que hay que facturar XX minutos antes de la salida. Fin de la historia. La mayoría de las aerolíneas recomiendan llegar mucho antes para asegurarse de tener tiempo para facturar. En tu caso, llegaste a los 75 minutos, lo que apenas se ajusta a las sugerencias de Delta para los vuelos nacionales (sugieren 2 horas si se trata de un vuelo internacional).

Si el mostrador de facturación está falto de personal, existe la posibilidad de que un agente haga un sondeo entre los pasajeros de la fila para ver si alguno está apretado con respecto a su hora de salida y quizás lo pase a una fila prioritaria para facturar. En un caso así, es probable que se le perdone si se registra un par de minutos.

Si el mostrador tiene un cupo de personal estándar, es probable que no tengan mucho perdón por los registros tardíos.

En última instancia, es responsabilidad del pasajero llegar con la suficiente antelación para completar la facturación, los procedimientos de seguridad y presentarse en la puerta de embarque a la hora designada. Si se retrasa en alguno de ellos, es una carga 100% suya.

Como ya han escrito otros, podría depender de la aerolínea, del personal de tierra, del aeropuerto, de la terminal, quizá también de su estatus/clase de viaje, etc. Pero, desde luego, no es que un manejo ineficiente o el hecho de que el personal del aeropuerto parezca en parte responsable de un problema suponga una gran diferencia.

Una vez perdí un vuelo por culpa de unos retrasos muy largos e inusuales antes del control del equipaje de mano (me enteré después de que muchos miembros del equipo de seguridad estaban en formación y el control empezó tarde esa mañana). Estuve en el aeropuerto con mucha antelación y seguí todas las instrucciones (incluso me dirigieron a una cola que resultó ser más lenta en función del vuelo al que debía embarcar), pero no tuve suerte para conseguir ayuda de la aerolínea. Tuve que volver a reservar en otro vuelo por mi cuenta.

Esto es sólo una anécdota en una situación ligeramente diferente (normalmente son diferentes compañías las que se encargan de los controles de seguridad y de la facturación/atención en tierra), pero lo más importante es que las compañías aéreas no asumen necesariamente la responsabilidad de las largas colas en el aeropuerto.

En cambio, una vez que estás "dentro del sistema" (facturado/dejado el equipaje/presente en la puerta de embarque) y ocurre algo malo, es mucho más fácil obtener ayuda para llegar a tu destino o, al menos, algún tipo de compensación (por ejemplo, por la pérdida de equipaje).

Siempre hay circunstancias atenuantes; sin embargo, una vez llegué bastante temprano y parecía que no habría problemas. Acababa de recibir el alta de una estancia de dos meses en el hospital tras haber sufrido un TBI (traumatismo craneoencefálico). Acababa de aprender a caminar de nuevo, así que me esperaba una silla de ruedas en la entrada. Al pasar por la máquina de rayos X, hubo un retraso debido a que tenía una escayola en el brazo y tuvieron que salir a buscar un equipo especial. Esperamos en la puerta durante algún tiempo. Tuve que ir inesperadamente al baño y necesité la ayuda de mi hermana. Había estado en coma al principio en el hospital y mi cuerpo estaba muy agotado. Volvimos a la puerta de embarque y esperamos a que las tres personas que iban delante de nosotros pasaran por la puerta y entonces la azafata empezó a cerrar la puerta delante de nuestras caras mientras nos quedábamos incrédulos. Nos dijo: "Lo siento, pero es la hora". Una mujer que estaba cerca vio lo que ocurría y saltó para echarle en cara que tratara así a una "chica lisiada", pero no sirvió de nada. Lo que quiero decir es que mucho depende del personal individual que puede haber tenido un mal día. No creo que los 15 segundos extra que hubiéramos tardado en cruzar el umbral hubieran retrasado el avión.