Nuestros buenos amigos de la Comisión Europea nos informan, en el sitio web de Derechos de los Pasajeros de Trenes, que si pierdes tu conexión:
Si tienes un billete continuo para un viaje en tren que involucra una o más conexiones de tren (para llegar a tu destino final) y pierdes tu(s) conexión(es), y se espera que llegues a tu destino final con un retraso de 60 minutos o más debido a esta conexión perdida, tienes derecho a:
- un reembolso de tu billete dentro de 30 días - puede ser un reembolso completo o parcial (cubriendo la parte del viaje no realizada), y un viaje de regreso a tu punto de partida inicial, si el retraso debido a la conexión perdida te impide cumplir el propósito de tu viaje, o
- continuar o reprogramar tu viaje en condiciones comparables para llegar a tu destino final lo antes posible, sin costo adicional, o
- continuar o reprogramar tu viaje en una fecha posterior de tu elección en condiciones comparables, sin costo adicional. Esto incluye transporte alternativo para llegar a tu destino final cuando el tren está bloqueado y el servicio está suspendido.
Asistencia y arreglos alternativos
Si tu servicio de tren tiene un retraso en la salida o llegada de 60 minutos o más, tienes derecho a asistencia en forma de comidas y refrescos (proporcionales al tiempo de espera). También tienes derecho a un hotel u otro alojamiento - donde y cuando sea físicamente posible - si tienes que quedarte durante la noche o se necesita una estadía adicional debido a la conexión perdida. Esto incluye el derecho al transporte entre el hotel/el alojamiento y la estación.
Tus derechos en caso de una conexión perdida se aplican si tienes un billete continuo para tu viaje en tren. Deberías ser informado antes de comprar tu billete (o billetes) si el billete es un billete continuo. Si estás viajando con billetes individuales, estos derechos no se aplican pero podría haber acuerdos entre tu compañía de tren y otras compañías de tren para garantizar la continuación de tu viaje en caso de una conexión perdida (por ejemplo, "Subirse al próximo tren disponible" (HOTNAT) o el "Acuerdo sobre la Continuación del Viaje" (AJC)).
Si te informan en la salida que tu tren llegará a tu destino final con un retraso de 60 minutos o más, la compañía de tren puede permitirte, previa solicitud, hacer tus propios arreglos de viaje alternativos con otros proveedores de servicios de transporte (incluidos trenes y otros medios de transporte) que te permitan llegar a tu destino final en condiciones comparables. En este caso, la compañía de tren reembolsará los costos incurridos por ti.
Sin embargo, si la compañía de tren no te informa de las opciones de reprogramación disponibles dentro de los 100 minutos de la salida programada del tren con retraso, tienes derecho a hacer tus propios arreglos de viaje alternativos sin el acuerdo de la compañía de tren con otros servicios de transporte público, es decir, tren, autocar o autobús. La compañía de tren deberá entonces reembolsar los costos necesarios, apropiados y razonables que hayas incurrido al hacer estos arreglos alternativos.
Incluso si decides continuar tu viaje según lo planeado o aceptar transporte alternativo a tu destino, es posible que también tengas derecho a compensación si tu llegada se retrasa 60 minutos o más. Ten en cuenta que las reglas nacionales en algunos países de la UE pueden otorgar condiciones de reprogramación más favorables a los pasajeros.
Compensación - retraso debido a una conexión perdida
- 25% del precio del billete si el retraso es entre 1 y 2 horas
- 50% del precio del billete si el retraso es de más de 2 horas
No recibirás compensación si:
- se te informó de un retraso antes de comprar tu billete
- el retraso debido a la continuación de tu viaje con un servicio diferente o reprogramación es de menos de 1 hora
- optaste por un reembolso de tu billete
- el retraso fue causado por circunstancias extraordinarias
Recuerda que las reglas nacionales en algunos países de la UE y/o los términos y condiciones de algunas compañías de tren pueden otorgar condiciones de compensación más favorables a los pasajeros.
Además, el FAQ aclara que:
Hice una sola reserva para un viaje en tren con varios servicios ferroviarios a través de un sitio web en línea. ¿Puedo reclamar algún derecho a este vendedor de boletos si pierdo un tren de conexión durante ese viaje?
SÍ - El vendedor de boletos debe reembolsar la cantidad total que pagaste por el(los) boleto(s), y también debe pagar una compensación equivalente al 75% de esa cantidad. Sin embargo, el vendedor de boletos no es responsable si te informó antes de tu viaje que los boletos para cada servicio ferroviario representan contratos de transporte separados.
En resumen:
- Si pueden retrasar el tren nocturno, pueden hacerlo (hay mucho margen para esos trenes, pero pueden estar limitados por trabajos planificados)
- Si pueden encontrar otra forma de llevarte allí a tiempo, lo harán, pero las opciones probablemente sean limitadas
- Lo más probable es que te reserven un hotel (y paguen por ello) y te reprogramen en trenes por la mañana (oí que son bastante rápidos para hacerlo)
- Si encuentras alternativas (por ejemplo, autobús), puedes pedir usar eso y que te paguen por ello
- Lo más probable es que tengas derecho a compensación, a menos que ocurran circunstancias extraordinarias.
Asegúrate de:
- Que tu número de teléfono móvil y correo electrónico estén registrados en tu reserva (y sean correctos)
- Que tengas acceso a correo electrónico y SMS
- Que tengas la aplicación SNCF-Connect en tu teléfono y que tu viaje esté registrado en ella
- Si tu primer tren se retrasa, ponte en contacto con el jefe de tren lo antes posible.
El centro de operaciones debería hacer toda la reprogramación automáticamente tan pronto como detecten que la conexión se vuelve imposible. Deberías recibir la información a través de uno de los canales de comunicación mencionados anteriormente.
Probablemente sea una buena idea buscar rutas alternativas por adelantado (o al menos tan pronto como cualquier interrupción se haga evidente): por ejemplo, esta noche hay realmente dos alternativas de salida más tarde (22:15 y 22:50) que te llevarán a tu destino con aproximadamente 2 horas y 30 minutos de retraso, pero ambas implican viajar en autobús y hacer cambios en medio de la noche. Los trenes diurnos del día siguiente probablemente sean una mejor opción, dependiendo de tus prioridades. No olvides que necesitan proporcionar alternativas "en condiciones comparables" y que puedes elegir la fecha, por lo que puedes seleccionar la opción que te convenga, no estás obligado a aceptar su sugerencia.
Edit
La reprogramación automática por parte del centro de operaciones es lo que sucede para viajes que involucran varios trenes operados por SNCF con reservas obligatorias (generalmente conexiones entre TGV InOui). No estoy seguro de si pueden/harán esto automáticamente para las conexiones Eurostar-TGV. Tu mejor opción es ponerte en contacto con el jefe de tren lo antes posible, él/ella sabrá el procedimiento en tu caso.
