Casi un mes atrás, mi esposa y yo reservamos un viaje de una semana a México a principios de noviembre a través de un sitio web de viajes. Esto incluía el boleto de avión y el hotel. Escogimos el paquete de menor precio, no reembolsable. Los vuelos fueron reservados con American Airlines como Economy Básica, y pagamos por la selección de asiento en los cuatro tramos del viaje. La itinerario original era de ida y vuelta Green Bay (GRB)—Chicago (ORD)—Cancún (CUN).
El fin de semana pasado, recibí un correo electrónico del sitio de viajes informándonos que American Airlines ha cambiado nuestros vuelos de regreso. Ahora son en el mismo día, pero ahora estamos saliendo de México una hora más tarde y haciendo escala en Cancún (CUN)—Dallas (DFW)—Madison (MSN). Esto nos deja a 150 millas de nuestra ciudad de salida/hogar y llegaremos a las 11 PM, lo cual está más allá de la hora de cierre de todos los lugares de alquiler de autos excepto uno.
Contacté al sitio de viajes y afirmaron que la aerolínea no les permitiría hacer ningún cambio en los vuelos. Contacté a American Airlines y ofrecieron cambiar nuestros vuelos a algo similar a los originales, con una escala nocturna en Chicago. Sabiendo que en los Estados Unidos hay al menos ciertas protecciones para los clientes de aerolíneas, pregunté si seríamos compensados por los costos adicionales de transporte y alojamiento asociados con la nueva ruta. Dijeron que no, porque que ellos cambien los vuelos contarían como si aceptáramos un itinerario nuevo. Básicamente sería como si voluntariamente hubiéramos cambiado si no hubiera habido una "cancelación".
Entonces pregunté si había alguna garantía de que recibiríamos una compensación similar por los problemas causados por el cambio forzado. Como mínimo, vamos a necesitar un alquiler de auto de un solo sentido, pero también probablemente un hotel para esa noche. Me dijeron que tendríamos que resolver eso "en el aeropuerto" después de llegar. Bueno... los mostradores de boletos estarán cerrados a esa hora. ¿Con quién se supone que debemos hablar en ese momento?
Así que estoy perdido en cuanto a qué hacer. Si intentamos reservar algo por adelantado como un hotel o un auto para cualquiera de las rutas de regreso, no hay nada que garantice que no cambiarán nuestros vuelos de nuevo. Nadie parece poder ofrecer ninguna garantía de que no seremos responsables de los costos adicionales de este cambio. Y no está claro para mí si este cambio de vuelos iniciado por la aerolínea cuenta como una "desviación" o "cancelación" bajo las leyes estadounidenses que rigen los viajes aéreos. Está tan adelantado en el tiempo que no es como si no nos hubieran dado tiempo para prepararnos como si hubiéramos sido desviados en el aire, pero sin garantías siento que no puedo asegurar planes/recursos adicionales por adelantado.
¿Cuáles son mis opciones aquí en lo que respecta a la aerolínea? No quiero hacer algo que resulte en que renunciemos a nuestros derechos. ¿Hay un proceso a seguir, o algún departamento en particular con el que pueda ponerme en contacto en la aerolínea para organizar las cosas con antelación? ¿Estoy preocupándome por nada y hay alguien en el aeropuerto de destino que pueda ayudarnos a esa hora tardía?
