Nightjet Berlín-París: ¡cláusula oculta sobre reembolso para boleto flexible!

Mientras no hayas descargado el PDF, puedes cancelar. Una vez que hayas descargado, ya no puedes. Esto se debe a que una vez emitido como un PDF, un billete de tren no puede ser cancelado. Un billete de tren es una prueba de pago. Dado que no puedes devolver la prueba de pago, tampoco puedes recuperar tu pago.

ÖBB quiere evitar que la gente compre billetes, descargue el PDF, luego solicite el reembolso y luego use el PDF para viajar de todos modos...

Por esa razón, ÖBB incluso te dice que no descargues tu billete hasta poco antes de la salida.

Por supuesto, ÖBB podría mantener una base de datos separada de billetes todavía válidos, y algunas ferrovías realmente lo hacen. Sin embargo, sincronizar datos entre bases de datos de más de 20 ferrovías no es una tarea trivial. Algunas ferrovías resuelven el problema simplemente no vendiendo billetes internacionales excepto para un puñado de destinos (p. ej., Francia, España). ÖBB aparentemente ha optado por resolver el problema de manera diferente.

¿Leíste el enlace de las condiciones de tarifa antes de finalizar el pedido?

Probablemente te llevó a la página de Información general - Nightjet que se muestra a continuación, donde se indica claramente que una vez recibido un billete en PDF, ya no se puede cancelar.

Creo que esta es una táctica de venta injusta: ¿hay algún recurso disponible?

Dado que confirmaste que leíste y aceptaste las condiciones de tarifa antes de celebrar el contrato vinculante, sería difícil argumentar que las condiciones del billete en PDF estaban 'ocultas' para ti.

Información general - Nightjet

Billetes estándar (Flex)
Disponibles tanto para adultos como para niños. El billete incluye una reserva de asiento en la categoría de viaje elegida. Por lo tanto, el billete es específico para el tren, lo que significa que solo es válido para el tren reservado, el día de viaje especificado y la ruta seleccionada.

Se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

• Un reembolso es posible y gratuito hasta el día anterior al primer día de validez.
• A partir del primer día de validez, no es posible ningún reembolso/interruptor.

Estas condiciones de cancelación se aplican a los billetes comprados en línea siempre que la reserva no haya sido recibida como un billete en PDF. Un billete en PDF ya no se puede cancelar. Los billetes recogidos en la máquina expendedora o en la taquilla solo se pueden reembolsar en la taquilla.

Esto es algo que puede parecer desactualizado, especialmente cuando estamos acostumbrados a diferentes sistemas en otros países europeos, y puede ser sorprendente descubrir, pero sí, de hecho, los boletos de ÖBB no se pueden reembolsar una vez que se han generado en formato PDF / para imprimir en casa, incluso si la categoría de tarifa es completamente reembolsable.

Para futuras compras de boletos Nightjet y trenes de ÖBB en general, puedes obtener boletos en diferentes medios que son válidos para viajar, pero aún así reembolsables:

• Boleto de tren rectangular clásico en papel de seguridad, de las máquinas expendedoras de boletos o en un mostrador atendido en la estación de tren

• Usando la aplicación móvil de ÖBB; el boleto aparece en la pantalla

El sitio web de Nightjet emite solo boletos en PDF, pero es conveniente ya que está traducido en más idiomas y se centra únicamente en las conexiones de trenes cama.

Supongo que esto se debe a que no hay una manera generalizada confiable de verificar que un boleto PDF para imprimir en casa todavía sea válido una vez que se haya revisado a bordo del tren.

ÖBB puede vender boletos para viajar en países vecinos, especialmente en el Este, utilizando trenes cama (Eslovenia, Chequia, Hungría, Rumania, Polonia y hasta Ucrania si mal no recuerdo). Los asistentes de tren en coche cama o literas de algunos de esos países están capacitados en diferentes procedimientos, pueden tener un poco más de dificultades con la verificación de boletos basada en teléfonos inteligentes y lo hacen a la antigua. Los sistemas de información de reservas pueden estar interconectados, lo cual no es necesariamente el caso de los sistemas de verificación de boletos.

Un asistente de litera checo me dejó entrar con un boleto para imprimir en casa sin escanear el código QR en su aplicación. Solo verificó lo escrito en las casillas, dispuestas como un boleto emitido en la estación, y anotó el número del boleto en algunos documentos. Si hubiera cancelado el boleto antes del viaje si fuera posible, habría defraudado a la compañía ferroviaria sin que nadie lo notara.

Te recomiendo que utilices la aplicación de ÖBB la próxima vez para reservar tu tren cama, si deseas tener la comodidad de no correr el riesgo de olvidar el paso de la creación del boleto y mantenerlo reembolsable según las condiciones de su tarifa. Es posible que necesites hacer una mayor filtración, ya que vende todas las conexiones diurnas y presenta algunas combinaciones extrañas de itinerarios de trenes parte cama, parte tren diurno que aún se pueden realizar utilizando un solo tren cama.

Esta condición no es única de ÖBB. Lo he visto lo mismo con los boletos de autobús en Suecia y (si no recuerdo mal) en un tren nocturno rumano. Claro, podrías argumentar que, con una solución técnica diferente, no necesitarían esta condición. Pero aceptaste cuando compraste el boleto.

Por lo menos para ÖBB, la información estaba claramente indicada. No estaba escondida en formulaciones difíciles de entender en letra pequeña, así que no se puede argumentar que están tratando de engañar a nadie. (Personalmente, lo encontré más confuso para el tren nocturno rumano).

Hay una forma en la que podrías obtener un reembolso, y es si ÖBB no cumple su parte del contrato. Por ejemplo, si el tren se cancela, tienes derecho a un reembolso del 100%, incluso si ya generaste el PDF. Por experiencia personal, el servicio al cliente para obtener este reembolso podría ser mejor, así que quizás quieres esperar para generar el PDF hasta justo antes de subir al tren. Aunque no sé si eso realmente haría una diferencia. Por cierto, tu derecho a un reembolso es válido incluso para boletos no reembolsables como las tarifas económicas si el tren se cancela y no se ofrece ningún servicio de reemplazo (y posiblemente incluso si se ofrece; los detalles pueden ser sutiles en este caso).