Tenía un boleto de clase económica confirmado de Houston a Abu Dabi con Etihad, y la primera parte del viaje de Houston a Chicago fue operada por American Airlines. Mi vuelo de Houston estaba programado para salir a las 6:30 AM, y llegué a la fila de check-in a las 4:45 AM. Era el décimo en la fila, y solo había una persona atendiendo el check-in de Economy para American Airlines. Cuando llegó mi turno, eran aproximadamente las 5:50 AM, y me dijeron que no podía hacer el check-in para el vuelo. Intentaron reprogramarme en el mismo vuelo para el día siguiente y me dieron un itinerario impreso.
Cuando contacté a Etihad, dijeron que el agente de American Airlines no había emitido los boletos. Regresé a la fila y hablé con un agente diferente. Ella no pudo resolver el problema y dijo que el sistema de Etihad estaba rechazando los cambios que estaba intentando realizar. Contactó al Helpdesk de American Airlines, pero tuvieron el mismo problema. Sugirió que contactara nuevamente a Etihad.
Cuando volví a contactar a Etihad, me dijeron que contactara a American Airlines. Frustrado, le pedí a Etihad que cancelara mi reserva, lo cual hicieron sin cobrarme tarifas de cancelación porque el vuelo de Houston a Chicago que me había perdido se retrasó 90 minutos.
Entiendo que debería haber llegado al aeropuerto al menos a las 4 AM y fue mi culpa. Sin embargo, en situaciones como esta, cuando ninguna de las aerolíneas está ayudando al pasajero, ¿cuál debería ser el curso de acción?
