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¿Me negaron injustamente el abordaje de un vuelo en el que la aerolínea aterriza en una puerta que no se conecta directamente con la parte internacional del aeropuerto?

Soy un nacional turco. Actualmente resido en Alemania y tengo una visa de tipo D, así como una tarjeta de residencia, ambas emitidas por Alemania. Estaba en Oslo y para regresar a Turquía solo podía permitirme un vuelo de tránsito a través del Reino Unido (Londres). Consulté Timatic Web y los requisitos para mi perfil eran:

El tránsito sin visa es posible para:

Nacionales de Turquía en tránsito por Londres (LHR) o Manchester (MAN) con un boleto confirmado para un vuelo a un tercer país en el mismo día calendario. Deben:

  • tener una visa "D" emitida por Alemania, y
  • permanecer en la zona de tránsito internacional del aeropuerto, y
  • tener los documentos requeridos para el próximo destino.

Estoy seguro de que tenía todos los documentos requeridos. Pero Norwegian Air Shuttle me negó el abordaje en base a que el vuelo solo aterriza en una puerta que no se conecta con el área internacional del aeropuerto.

¿Es esta una base legítima para negar el abordaje? Si es así, ¿tengo derecho a hacer reclamo por reembolso? Y si fui injustamente negado el abordaje para este vuelo, ¿cómo puedo reclamar mis derechos bajo la regulación 261 de la UE?

Editar: Como no mencioné algunos detalles, los estoy añadiendo aquí:

  • El primer vuelo fue desde el Aeropuerto de Oslo Gardermoen al Aeropuerto de Gatwick en Londres.
  • En ese momento era consciente de que tenía la capacidad de ingresar al Reino Unido debido a la visa alemana que tenía y se lo mencioné.
  • Los vuelos fueron reservados individualmente.
  • El número de vuelo era DY1308, Norwegian Air Shuttle me negó el abordaje.

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Zoredache Puntos 84524

Según su sitio web, el único aeropuerto en la región de Londres al que Norwegian Air Shuttle vuela es Londres-Gatwick (LGW), por lo que presumiblemente ese era el aeropuerto por el que ibas a volar.

A diferencia de Londres Heathrow, Londres Gatwick no tiene un "área de tránsito internacional" - en lugar de eso, todos los pasajeros que llegan deben pasar por inmigración, incluso si están conectando a otro vuelo internacional. Hacer esto requeriría autorización legal para entrar en el Reino Unido, la cual no tenías - por lo tanto, se te negó correctamente tomar este vuelo.

El texto que has citado de Timatic especifica que cubre "Londres (LHR) o Manchester (MAN)", sin embargo, no estabas viajando a través de ninguno de estos aeropuertos, por lo que este texto no es relevante.

Si hubieras estado volando con una aerolínea diferente, y hubieras estado viajando a través de Londres Heathrow, entonces habrías podido viajar (si la conexión te permitía quedarte en la zona de tránsito - la mayoría, pero no todas, lo hacen).

Así que sí, se te negó correctamente el embarque, y como resultado no tienes recurso bajo la EU261 u otro medio - tener las visas/etc correctas siempre es responsabilidad del pasajero, y no tenías lo necesario para este itinerario.

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Jérémie Koenig Puntos 778

Si el pasajero podía hacer tránsito en zona de tránsito parece ser irrelevante. Un ciudadano turco que tenga una visa D válida o un permiso de residencia emitido por un estado del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, Alemania) cumple con los requisitos para ingresar al Reino Unido bajo las normas de tránsito sin visa en tierra. Por lo tanto, el viajero habría podido ingresar al Reino Unido siempre que su vuelo de conexión estuviera programado para partir al día siguiente. Las normas están disponibles aquí: https://assets.publishing.service.gov.uk/media/65ce4119e1bdec0011322213/UK+Visa+requirements+February+2024.pdf

Una consulta en Traveldoc también confirma esto:

No se requiere Visa de Tránsito Directo en Zona de Tránsito (DATV) para pasajeros que tengan un Permiso de Residencia válido en Formato Común emitido por un estado miembro del Espacio Económico Europeo o Suiza, al hacer tránsito en el Aeropuerto Gatwick (LGW), Aeropuerto Heathrow de Londres (LHR) o Aeropuerto de Manchester (MAN) y cuando su próximo destino no sea Irlanda. El pasajero debe tener un vuelo de conexión, la documentación correcta para su destino y salir el mismo día calendario. Las e-visas o e-permisos de residencia no son aceptables a menos que la aerolínea pueda verificarlo con el país emisor.

Se requiere visa para pasajeros que salen del área de tránsito internacional del aeropuerto para hacer tránsito en tierra, o de lo contrario tienen que pasar por control fronterizo.

Esto no se aplica a pasajeros que tengan un boleto de conexión confirmado para salir del Reino Unido por aire antes del final del próximo día calendario, y uno de los siguientes documentos de exención (no se aceptan visas electrónicas ni permisos de residencia) siempre que se cumpla con cualquier condición especificada:
[...]

  • Visa de categoría "D" válida o permiso de residencia en formato común emitido por un estado miembro del Espacio Económico Europeo o Suiza;

No conozco los procedimientos exactos para reclamar compensación en este caso por ti. Tal vez alguien más pueda arrojar luz sobre esto.

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Crazydre Puntos 183

Deberías haber sido autorizado para abordar debido a tu permiso de residencia en Alemania. Esto significa que puedes obtener GBP 220/EUR 250 en compensación Y todos los gastos de viaje a Turquía reembolsados. NO solicites un reembolso por el viaje original.

Ve AQUÍ y haz clic en "Formulario de solicitud de reclamación". Cuando te pidan comentar, explica que estabas intentando transitar por el REVERSO del Reino Unido. Enlaza esta página y señala la sección (h) en "TWOV 3". Luego, cuando te pidan subir documentos, adjunta una captura de pantalla del correo electrónico de rechazo de Norwegian Y ambas confirmaciones de reserva Noruega-Reino Unido y Reino Unido-Turquía, Y la nueva confirmación de reserva Noruega-Turquía, Y cualquier recibo de comida/hotel si corresponde.

NO menciones TIMATIC ya que parece contener un error, y la parte que estás citando involucra a Heathrow (no Gatwick) y es irrelevante para ti.

Deja claro que estás solicitando lo siguiente bajo el Artículo 3, sección 1 (b) (i) de la UK261:

  • GBP 220 de compensación por denegación de embarque en UK261
  • Reembolso de los nuevos billetes de viaje Noruega-Turquía;
  • Reembolso de cualquier gasto de comida/hotel si corresponde.

6voto

Jivings Puntos 78

Los vuelos fueron reservados de forma individual.

Si bien las reglas de inmigración del Reino Unido no requieren que tengas una visa para fines de tránsito (ya sea en el aire o en tierra o si tienes una auto-conexión o un solo itinerario) cuando tienes una tarjeta de residencia en formato común de Alemania, los vuelos reservados individualmente (auto-conexiones) tienen sus propios desafíos, especialmente con una aerolínea de bajo costo que opera a menudo exclusivamente bajo un modelo punto a punto y no vende boletos de conexión en una sola reserva.

Con las auto-conexiones, las aerolíneas a menudo no reconocen la validez del boleto de conexión requerido para beneficiarse de las exenciones de visa por razones de tránsito. Con las aerolíneas de bajo costo, el personal de tierra suele ser también mucho más conservador en la interpretación de las reglas de inmigración para evitar multas relacionadas con la inmigración por parte del gobierno (incluso si tienen que pagar la compensación EC261, que es comparativamente pequeña).

Las aerolíneas que afirman que la denegación de embarque para auto-conexiones exentas de visa está justificada suelen invocar dos puntos. En primer lugar, para las auto-conexiones, las aerolíneas no tienen la obligación contractual de transportar al pasajero hasta el destino final (los dos boletos son contratos separados), por lo tanto, si hay retrasos o cancelaciones, la aerolínea no puede garantizar la salida puntual del pasajero dentro de las reglas de tránsito. En segundo lugar, muchas aerolíneas no tienen acceso directo a las reservas de aerolíneas fuera de su alianza o su sistema de distribución elegido (para las aerolíneas de bajo costo, básicamente no tienen acceso en absoluto). Las aerolíneas suelen afirmar que como resultado no pueden confirmar la validez del boleto de conexión.

No creo que estos argumentos sean razonables, al menos en algunos casos (por ejemplo, boletos reservados con las mismas aerolíneas), pero lo que yo crea no importa.

Soy consciente de que algunas autoridades de aviación civil (por ejemplo, Dinamarca) también consideran que tal denegación de embarque es injustificada, al menos cuando ambos viajes se reservan con la misma aerolínea (por lo que tienen la capacidad de confirmar las reservas); sin embargo, las autoridades de aviación civil no tienen poder para obligar el pago.

Su dictamen es bastante insignificante si las aerolíneas no cumplen (en el caso danés del que tengo conocimiento, RyanAir se negó a cumplir con el fallo y pagar la compensación "ordenada"). Aunque suelen tener cierta autoridad para multar a las aerolíneas, requeriría un procedimiento formal que la autoridad puede que no esté dispuesta a iniciar por diversas razones y la multa se paga al estado (no como compensación al pasajero).

El pasajero tendría que depender del procedimiento civil (por ejemplo, el proceso de reclamación de pequeñas cantidades o un arbitraje vinculante para reclamaciones de consumidores) para obtener la compensación y el tribunal puede o no basarse en el fallo de las autoridades de aviación civil dependiendo del sistema del país y del juez. No tengo conocimiento de ninguna aclaración del TJCE o fallos de un tribunal nacional de apelación sobre la denegación de embarque debido a razones de visa para vuelos auto-conectados.

Aún así, deberías solicitar una compensación basada en las reglas de la UE, pero puede ser una batalla cuesta arriba y es probable que la aerolínea se niegue. Si tienes tiempo/dinero y estás dispuesto a hacer el esfuerzo, puedes intentar obtener un fallo del tribunal (por lo general, el proceso de reclamaciones de pequeñas cantidades); en algunos casos, algunas aerolíneas pueden tender a llegar a un acuerdo para evitar un precedente legal.

Intentar beneficiarse de las exenciones de visa de tránsito como titular de un pasaporte menos "favorable" sigue siendo arriesgado cuando no tienes una reserva única de las aerolíneas o un agente de viajes adecuado (es decir, no Kiwi u otros proveedores de "auto-conexión"). Recomiendo no hacerlo si el viaje es lo suficientemente importante.

Solo podía permitirme un vuelo de tránsito a través del Reino Unido (Londres).

Los vuelos de auto-conexión suelen ser más baratos para muchos itinerarios de aerolíneas de bajo costo. Pero ser denegado el embarque y tener que comprar nuevos vuelos o cancelar el viaje es más caro.

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