Compré boletos en un vuelo de AA (PHL-MCO) con puntos de Iberia. El correo de confirmación de la reserva especifica:
Reserva confirmada. Recibirás tus boletos en un correo electrónico aparte.
y más adelante en ese correo:
Equipaje incluido (por persona) Equipaje de mano: 1 artículo máximo 10 kg (56x40x25cm) y 1 accesorio personal incluido, en vuelos operados por aerolíneas de oneworld. Para todas las demás aerolíneas, consulta con el operador del vuelo. En bodega: Equipaje en bodega: 1 artículo máximo 23 kg y 158 cm incluido.
Nunca recibimos los boletos por correo electrónico, pero cuando nos presentamos para hacer el check-in, el agente del mostrador dijo que el boleto no incluía el equipaje facturado. Por lo tanto, nos vimos obligados a pagar por los equipajes.
He presentado una queja a través de su formulario a Iberia después del vuelo de regreso solicitando un reembolso, pero no he recibido respuesta (ya van 18 días). ¿Cuál es el mejor camino para obtener un reembolso aquí? ¿Debería también presentar una queja a AA? ¿Se justifica un contracargo? ¿Una queja ante el DOT?
Gracias
