Según el 9.2.2 de las Beförderungsbedingungen Personenverkehr: Usted tiene derecho a compensación en caso de que tenga un billete de 1ª clase y el transporte reservado debería haber sido de 1ª clase pero en realidad no lo era durante su viaje.
Por lo tanto, como el autobús de reemplazo normalmente solo se considera 2ª clase, usted debería tener derecho a compensación. La cantidad de la compensación dependería de su tipo de billete: Si tiene un billete FLEX (precio completo) debería recibir un reembolso de la diferencia entre el billete de 1ª clase y 2ª clase
9.2.3BB: Si los trenes de las clases de producto ICE o IC/EC, que tienen programada la 1ª clase, solo se proveen con coches de la 2ª clase, los titulares de un billete al precio flexible para la 1ª clase según el número 3.2, con comprobante (por ejemplo, certificado del personal del tren) para los trayectos en los que no se pudo utilizar la 1ª clase, recibirán una compensación igual a la diferencia entre los precios flexibles de la 2ª y 1ª clase, para todas las personas incluidas en el billete.
Si tiene un billete SPARPREIS (precio con descuento) tiene derecho a un reembolso de 20€ (pero no más del precio real del billete)
9.2.2BB: Si los trenes de las clases de producto ICE o IC/EC, que tienen programada la 1ª clase, solo se proveen con coches de la 2ª clase, la 2ª clase en estos trenes también puede ser utilizada con billetes Sparpreis, o Super Sparpreis, según el número 3.3 para la 1ª clase. Los titulares de un billete Sparpreis, o un billete Super Sparpreis para la 1ª clase, recibirán un reembolso único de 20 €, con comprobante (por ejemplo, certificado del personal del tren) para todas las personas incluidas en el billete.
De cualquier manera, necesitará algún tipo de prueba de que fue afectado (por ejemplo, algún tipo de carta firmada por el personal, etc. que documente que necesitaba usar el autobús)
La forma más fácil probablemente sería ir directamente a una estación de tren y hablar con el personal en el mostrador de información; de lo contrario, podría intentar contactarlos a través de chat o la línea directa de servicio.
