Ocurrió una situación muy inusual a un amigo: viajaba en Ryanair, hizo el check-in correctamente y a tiempo, con equipaje facturado, haciendo fila para abordar. De repente, la aerolínea anunció "en realidad eso es todo amigos, el avión está lleno, si no llegaste, mala suerte, ven a ver a ver una sustitución de vuelo", con personas todavía en la fila
Mi amigo se acercó al mostrador de Ryanair, quienes la colocaron en otro vuelo, volando a una parte totalmente diferente del país de destino - a unas horas de viaje. Tuvieron la opción, en ese momento, de volar al destino original, sin embargo, la hora de llegada final sería mucho más tarde que volar a un destino de reemplazo + vuelo de traslado/conexión. Inicialmente, mi amigo esperaba volar en Ryanair desde esa ciudad hasta su destino final, pero como el vuelo de reemplazo se retrasó (esfuerzo conjunto de Ryanair y lenta manipulación de equipaje en el destino de reemplazo), se perdieron ese vuelo, así como cualquier otro medio de transporte viable (trenes, etc). Tienen algunos amigos en el destino de reemplazo, así que pasaron la noche y viajaron de manera segura al día siguiente.
Sin embargo, parece que Ryanair podría ser responsable de alguna compensación. La falla más evidente parece ser no permitir el embarque a un pasajero con check-in, sin compensación, y llevando a un retraso de casi 24 horas en el viaje total. Incluso si hubieran cambiado a un vuelo al destino original, el retraso total sería de alrededor de 12 horas, asumiendo que todo lo demás vaya según lo planeado. Además, aunque mi amigo se quedó con amigos, están fuera de bolsillo por el boleto de tren que compraron al día siguiente.
¿Tiene algún consejo sobre qué reclamos específicos se pueden hacer, y en particular cómo hacerlos contra el gigante del servicio al cliente que es Ryanair?
