Mi novia y yo estábamos viajando de Estocolmo a París con Norwegian, cuando llegamos al aeropuerto en París su maleta facturada se perdió. Una maleta casi idéntica a la suya aún estaba en la zona de reclamo de equipaje, lo que significa que probablemente hubo una confusión. Fuimos al soporte de equipaje en el aeropuerto para reportar la maleta perdida. Llenamos formularios al respecto y los enviamos a Norwegian. Dos días después, el aeropuerto llamó y nos dijo que encontraron la maleta. Nos dijeron que iban a enviar la maleta a nuestro hotel. Esperamos toda la semana hasta que llegó el momento de regresar a Estocolmo sin obtener más información sobre la maleta, también enviamos un correo electrónico al aeropuerto para decirles que no recibimos la maleta entregada. Cuando regresamos al aeropuerto para regresar a casa, fuimos al soporte de equipaje para obtener la maleta, pero no estaba allí. Aparentemente, habían enviado la maleta a nuestro hotel e intentaron llamarnos pero llamaron al número equivocado (pusieron el código de país francés en lugar del sueco) a pesar de que enviamos ambos números en correos electrónicos a ellos. Nos dijeron que iban a enviar la maleta de vuelta a nuestra dirección en Suecia con el próximo vuelo a Suecia y que sería entregada en un máximo de 24 horas, ahora hemos esperado más de dos días sin escuchar nada nuevo sobre la maleta.
Intentamos comunicarnos tanto con el aeropuerto de Estocolmo (Arlanda) como con Norwegian y cada uno nos redirige al otro. Norwegian nos dice que no pueden hacer nada en absoluto hasta que la maleta esté de vuelta. El teléfono del aeropuerto es contestado por una máquina que nos dice que nos contactemos por correo electrónico, lo cual hicimos. Recibimos la respuesta de que el aeropuerto sueco no había recibido su maleta y que probablemente aún esté en algún lugar de París. Nos pusimos en contacto nuevamente con el aeropuerto de París y nos remiten de nuevo a Norwegian. Llamamos a Norwegian nuevamente y aún no pueden ayudarnos.
Necesitamos la maleta de vuelta lo antes posible, ya que hay cosas importantes en ella. ¿A quién podemos contactar al respecto?
También hay varias cosas por las que requerimos compensación:
- cosas esenciales que tuvimos que comprar en París (hemos guardado todos los recibos).
- cosas que compramos en París que no pudimos llevar de vuelta a casa porque no teníamos la maleta facturada, vinos en particular.
- el costo de facturar la maleta.
- el día que tuvimos que pasar comprando cosas nuevas y el tiempo que hemos pasado tratando de recuperar la maleta.
- los días en los que ella no puede trabajar, debido a que su computadora portátil (que es esencial para su trabajo) está en esa maleta.
- la maleta y todo lo que hay en ella si no vuelve.
¿A quién debemos acudir para esto? Norwegian no puede ayudarnos con la compensación hasta que la maleta esté de vuelta, pero ni Norwegian ni el aeropuerto pueden ayudarnos a recuperarla.
