He aplazado un vuelo de Ryanair una semana desde 2013-01-28 hasta 2013-02-04 CET. Esto cuesta 50 euros más la diferencia de precio, que puedo ver en línea en la factura de mi tarjeta de crédito.
Sin embargo, el sistema de reservas de Ryanair de alguna manera no parece haber registrado el cambio:
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No recibí el correo electrónico de confirmación habitual (ni siquiera en el spam de Gmail).
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Cuando quiero ver mi reserva en línea, introduciendo mi dirección de correo electrónico y los datos de mi vuelo, Ryanair dice que no encuentran ninguna información.
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Todavía veo la vieja reserva (2013-01-28) en línea.
¿Qué puedo hacer? Si los llamo a través de su línea directa, ¿me devuelven el dinero de la llamada en caso de que sea su error?
Por supuesto, ya he utilizado el formulario online, pero hasta ahora sin respuesta.
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Haga lo que haga, documente todo que hagas, incluida la obtención de capturas de pantalla de la confirmación que muestren la fecha incorrecta. Si no consigues resolver el problema, podrás utilizar esta información para disputar los cargos con la compañía de la tarjeta de crédito, tanto por el cambio como por el precio original del billete.
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Buena sugerencia, ¡gracias! Lamentablemente, cerré prematuramente la pestaña del navegador con el mensaje de confirmación (y tengo el historial y la caché desactivados). Por cierto, puedo estar seguro de que la dirección de correo electrónico es correcta, ya que es la misma que utilicé para la reserva original, que funcionó.