Reservé un viaje de Bruselas Midi a Essen en un par de semanas. Los boletos fueron reservados a través de raileurope.com. Hoy recibí un correo electrónico de Deutsche Bahn diciéndome que debido a un cambio de horario, el viaje que se suponía que iba a hacer no puede llevarse a cabo como estaba planeado originalmente:
Fahrplanänderung auf Ihrer Reise nach Essen Hbf am 02. Okt. 2024: Fahrt nicht wie geplant möglich[¡Cambio de horario en su viaje a Essen Hbf el 02 de octubre de 2024: Viaje no posible como estaba planeado!]
Guten Tag [mi nombre],
Su viaje de Bruxelles Midi a Essen Hbf el 02 de octubre de 2024 no es posible como estaba planeado debido a un cambio de horario.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Deutsche Bahn
Su itinerario previo (ya no es posible)
Número de pedido: [un número de 12 dígitos]
(debajo de ese punto en el correo electrónico hay una descripción del itinerario planeado para el viaje, que implicaba viajar en un tren ICE de Bruselas a Colonia seguido de un viaje en un tren RE de Colonia a Essen)
Este correo electrónico me alerta sobre algo que está mal, pero no me dice nada sobre qué debo hacer al respecto. Ni siquiera me dice qué de los dos servicios en los que iba a viajar ya no va a operar. Estoy confundido acerca de cuál debe ser mi siguiente acción ante esta notificación. ¿Cuáles deberían ser mis próximos pasos?
Si estuviera viajando en el sistema ferroviario británico, a pesar de sus fallas, tendría confianza en que podría presentarme el día del viaje y si el tren que se suponía que debía tomar no está operando, tomar cualquier tren en cualquier ruta que sea razonable para poder completar mi viaje. Es una expectativa estándar para los viajeros en el sistema ferroviario británico que si compras un boleto de buena fe, entonces el sistema ferroviario en su conjunto tiene que permitirte completar el viaje, y si los trenes son cancelados o no están funcionando, entonces puedes viajar en otros trenes, incluso si esos otros trenes son operados por compañías completamente diferentes. No tengo idea si el sistema ferroviario europeo opera de acuerdo a principios similares, ya que tengo experiencia insuficiente en él.
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Los trenes son ICE 17 y RE 1.