Condiciones de Viaje de National Rail:
- Qué Sucede Cuando las Cosas Salen Mal?
28.1 Queremos que esté satisfecho con su viaje. Si tiene algún problema que no pueda ser resuelto a su satisfacción en ese momento, cada Compañía de Tren proporciona detalles sobre cómo presentar una queja o comentario en su sitio web y en los avisos en estaciones y trenes.
28.2 Cuando una interrupción le impide completar el viaje para el cual su Boleto es válido y está siendo utilizado, cualquier Compañía de Tren, en la medida de lo razonablemente posible, le proporcionará medios de transporte alternativos a su destino, o si es necesario, le proporcionará alojamiento durante la noche.
28.3 Cuando su tren probablemente se retrase por más de 60 minutos, puede utilizar su Boleto para realizar su viaje en una fecha posterior sujeta a restricciones comparables a su Boleto. Consulte el sitio web de su Compañía de Tren o contáctelos directamente para obtener detalles sobre cómo obtener un Boleto de reemplazo.
28.4 En otras circunstancias, una interrupción en los servicios de tren puede significar que tiene derecho a compensación o un reembolso en su Boleto. La Parte F explica sus derechos a reembolsos y compensaciones.
28.5 Si su tren se retrasa por más de 60 minutos, su Compañía de Tren puede, en ciertas circunstancias, proporcionarle comidas y refrescos si están disponibles en el tren o en la estación, o pueden suministrarse razonablemente, y en relación razonable con el tiempo de espera.
En la práctica, cuando hay una interrupción importante, es posible que se levanten las restricciones en los boletos que le permitan viajar en cualquier tren, o que los operadores anuncien que están aceptando boletos de otro operador. Si no se levantan explícitamente, puede preguntar al personal si se le permite viajar en otro operador, especialmente si no hay alternativas adecuadas del operador original.
