Acabo de tener una experiencia extraña al reservar un vuelo de ida y vuelta bastante ordinario con Qantas. Reservé directamente en su sitio web oficial, ingresé mi tarjeta de crédito, obtuve una página de éxito y poco después recibí un correo electrónico de "Confirmación e Itinerario de Vuelo E-Ticket" conteniendo mis vuelos con "Estado: Confirmado" y una sección de "Detalles de Pago" que enumeraba correctamente mi tarjeta de crédito.
Todo bien -- o eso pensé. 15 minutos después, recibí un segundo correo electrónico titulado "Estamos reteniendo vuelos de X a Y para ti hasta las 11.59pm de hoy", que decía "Notamos que no tuviste la oportunidad de completar tu reserva, por lo que estamos reteniendo tus vuelos hasta las 11.59pm de hoy", con un enlace para "Confirmar tu reserva" que me llevó a una página de pago.
Revisé mi tarjeta de crédito en línea, el pago estaba allí, aunque figuraba como "Pendiente". Llamé a Qantas y les pregunté qué pasaba, me dijeron que el pago no había "llegado" a su lado y que si no realizaba el pago antes de la medianoche, mis vuelos serían cancelados.
Sin opciones mejores, pagué de nuevo mientras aún estaba en línea, usando exactamente la misma tarjeta, y esta vez el representante de servicio al cliente dijo que el pago se realizó y todo estaba resuelto. Pocos minutos después, recibí otro PDF por correo electrónico, que a mi ojo inexperto parece ser 100% idéntico a mi "confirmación" anterior.
Al revisar la aplicación de mi banco nuevamente, ahora tengo dos pagos "Pendientes" idénticos. Llamé a mi banco, me dijeron que ambos pagos ya se habían realizado pero que abrirían una disputa para cancelar el primero.
Tengo muchas preguntas, pero empecemos con estas:
- ¿Cuándo una confirmación no es realmente una confirmación?
- ¿Cómo puedo distinguir una reserva confirmada-pero-en-realidad-ja-no-confirmada de una reserva realmente confirmada?
