Sobre los trenes cancelados en Francia

Si su tren se cancela, se le ofrecerá un medio de sustitución, generalmente el siguiente tren de esa línea que tenga espacio suficiente. Hable con el revisor si tiene que hacer una conexión. Por lo general, no hay ningún problema en subir a un tren posterior si el suyo se ha cancelado, salvo que si el siguiente tren tiene exceso de capacidad como resultado, se le puede pedir que espere más tiempo.

Lo mismo ocurre con los grandes retrasos. Pregunte a los conductores si necesita hacer una conexión. Incluso es posible que te reembolsen un taxi si pierdes el último autobús de vuelta a casa; los billetes de avión no reembolsables pueden ser otra cosa.

Hay un programa de compensación . Es necesario contactar con el servicio correspondiente . Hay varias condiciones para obtener una indemnización.

• Se devuelve el 25% si el retraso es superior a 30 minutos, el 50% si es superior a 2 horas y el 75% si es superior a 3 horas.
• El programa sólo se aplica a los trenes de larga distancia ( Intercités y TGV, y algunos trenes internacionales), no al TER (trenes regionales) ni a los trenes de cercanías.
• Pensaba que había un requisito de que el viaje fuera de más de 100 km, pero ahora no veo ese requisito en la web de la SNCF, puede que las normas hayan cambiado recientemente.
• Esto sólo se aplica si el retraso se debe a la SNCF. Las exclusiones más importantes son el vandalismo, las condiciones meteorológicas extremas y las huelgas.
• Las normas para los trenes internacionales son diferentes.

A menudo, cuando la SNCF asume la responsabilidad del retraso, habrá personas repartiendo sobres en la estación de llegada. Si no los hay, pregunte en la oficina de la estación. Rellene el formulario, meta el billete en el sobre (más la nota que dice que estuvo en un tren retrasado, que es obligatoria si su billete no incluye una reserva) y envíe el sobre por correo. No sé cómo funciona eso si no tienes una cuenta bancaria en Francia, puede que no haya una opción razonable para conseguir el dinero.