¿Cómo lidiar con los asistentes de vuelo que se comportan de manera ilegal?

Para ser honesto y como miembro de la tripulación de cabina, nunca había oído hablar de tal cosa. La segunda ventaja de ser auxiliar de vuelo es conocer a personas diferentes de diferentes países y culturas (después de ir a muchos lugares). Entonces, tener un auxiliar de vuelo racista es como tener un doctor al que no le gusta tocar a las personas, o una enfermera que no puede ver sangre. Entonces, si hay un auxiliar de vuelo racista, entonces ella/él debe ser único, no algo que puedas ver en cada vuelo, ni siquiera una vez en la vida.

Con respecto a ignorar solicitudes, sin duda no es por racismo, esto es totalmente un error de la compañía. Si una empresa está aplicando sus servicios a bordo, nunca verás tal cosa. Entonces, si este comportamiento se encuentra en un asistente, ten la seguridad de que es un problema generalizado de la compañía y no un problema de racismo.

Con respecto a escupir en la comida, ¡vamos! Nuevamente, no creo que esto suceda. Si realmente sucede, entonces supongo que la regla de "No molestes a las personas que manipulan tu comida" puede aplicarse aquí. Una vez más, como empleado interno, nunca escuché a ningún auxiliar de vuelo mencionar esta idea, ni siquiera como broma.

Con respecto a las peleas, es malo en todos los sentidos (a menos que sea un acto de legítima defensa, por supuesto). Los auxiliares de vuelo saben cómo manejar a los pasajeros, es muy raro (de los millones de vuelos cada año) que un auxiliar de vuelo se pelee con un pasajero, generalmente es iniciado por el pasajero. Solo evita tal situación, la tripulación completará formularios y llamará a seguridad para que esté esperando a la llegada, y saben cómo manejar estas situaciones, casi nunca es una situación ganadora para el pasajero. En general, recurrir a la violencia es una mala idea.

Finalmente, si realmente sientes que un cierto auxiliar de vuelo está ignorando a un grupo étnico mientras sirve a otros, actúa correctamente. Comienza solicitando hablar con el cabina a cargo (jefe de cabina), explícale lo que has experimentado. Un o dos testigos respaldarán tus reclamos y ¡habrá una acción rápida en el momento! Si esto no funciona, intenta escalar las cosas y escribe una queja oficial a la compañía (o demanda a la compañía si tienes suficientes pruebas). Cualquier aerolínea no querrá tener esa reputación y tratará de compensarte para que las cosas no se salgan de control (medios de comunicación, etc.)

Diría que es bastante sencillo, los tratas en un avión como cualquier individuo racista que te encuentres en tierra.

Tienes varias opciones:

1. Explícales que sientes que están siendo ofensivos en sus palabras/comportamiento. Puede que no se den cuenta de que ciertas palabras son malas, y eso podría resolver el problema en el acto.
2. Pide a otro asistente de vuelo que te brinde el servicio en su lugar, ya que el otro asistente (nota su nombre) te hace sentir incómodo. @MeNoTalk puede decirte si esto es común o no, pero asumiría que es posible.
3. Apunta el nombre del asistente de vuelo. Si no te dan su nombre completo, pregunta a otro asistente; siempre puedes decir una pequeña mentira y decir que quieres darles una buena nota a su aerolínea. Cuando estés en tierra, escribe un correo electrónico a la aerolínea, indicando el número de vuelo, nombre del asistente, descripción y la hora y detalles de lo que dijeron e hicieron. Si otros pasajeros presenciaron el incidente, pregúntales si les importaría compartir sus datos de contacto para actuar como testigos.
4. Finalmente, si no obtienes una reacción útil de la aerolínea, podrías recurrir a la prensa. Esta es una opción extrema, pero los artículos como este tienden a difundirse bastante rápido y son muy efectivos para obtener una reacción/disculpa por parte de la aerolínea.
5. Si te han hecho algo criminal a bordo, puedes acudir a la policía. Obviamente, tendría que ser algo bastante serio. Para esto, idealmente querrías detalles de testigos, ya que esto fortalecería tu caso.

Es probable que los incidentes en un avión sean raros, supongo, ya que tienen capacitación en diferencias culturales y en cómo tratar a los pasajeros de manera educada y correcta. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que alguien diga algo estúpido.